ブロックバウンス発生時の対処法について

バウンスとは

Marketing Cloud からメールを送信したときに、何らかの理由により受信側 (ISP、キャリアなど) でメールが受信されなかったものをバウンスメールと言います。
参考: Email Studio でのバウンスメール管理

バウンスにはいくつかの種別があり、これは受信側から返却されたバウンスメッセージ (SMTP バウンスコードなど) に従い、Marketing Cloud が以下のような区分で判別します。
参考: Marketing Cloud のメール送信の不達理由と説明
このドキュメントでは、バウンスの区分のうち、ブロックバウンスに該当する事項について説明します。
 

ブロックバウンスとは

ブロックバウンスは、受信側が送信元からのメール受信を制限した際に発生します。無効なメールアドレスや迷惑メール申告、送信ドメイン認証失敗、送信IPアドレスのウォームアップ不足などが原因です。原因を特定し、適切な対策を講じることが重要です。バウンスメッセージの内容を確認し、必要に応じてISPへの解除申請を行うことが推奨されます。

以下のような条件 / 原因に基づき、受信側が送信元からのメール受信を制限した場合に発生するバウンスを指します。
一般的にはソフトバウンスの中の一区分として種別されることが多いですが、Marketing Cloud ではソフトバウンスとは区分し管理しています。

ブロックバウンスの要因となりうるもの

• 無効なメールアドレスへのメール送信
  • 存在しないメールアドレスに対して一定量のメールが配信されると、オプトインを確認していない迷惑メール送信者とみなされ、その他の配信がブロックされます
• 迷惑メール申告
  • 当該メールの受信者から送信元のメールを迷惑メールとして申告したことにより、ISP からブロックされます
• メールコンテンツ起因
  • メール内のコンテンツ (画像や URL など) が、ISP の定める基準に該当し迷惑メールとしてブロックされます
• ブロックリスト
  • 送信元のメール送信サーバの IP アドレスが、受信側のブロックリストに登録されています
  • ISP が独自に管理するリストの他に、ISP とは別のサービス (いわゆる DNSBL) によるものもあります
• 配信件数
  • 送信元からのメール送信件数が、ISP の定める基準を超える量 (一定時間内で受信できる許容数を超えた場合など) であるため、受信件数が制限されます
• 送信ドメイン認証失敗 (なりすましメール扱いとなった場合)
  • 設定不備等の事情により SPF や DKIM などの認証が失敗し、受信側のポリシーにより拒否されます
• 送信IPアドレスのウォームアップ不足
  • IP ウォームアップが十分に行われていない場合などにおけるレピュテーションスコア不足によりブロックされます
  • 参考: IP ウォーミング実施時における注意点と補足情報

同じブロックバウンスであっても、上記のような条件 / 原因により、その解決方法は異なります。
なお、ブロックバウンスの原因は、バウンスメッセージに含まれる内容をもとに特定されることが通常ですが、以下のような点から明確な原因を特定できないこともあります。

• バウンスメッセージに具体的な情報が含まれていません
• 必ずしもバウンスメッセージに事実通りの要因が正しく記載されているとも限りません
• ISP側に問い合わせや申立を行ったとしても、明確な回答や対応が得られないことあります

そのため、基本的には後述する確認ポイントのような対応策を包括的かつ定常的に実施する必要があることにも留意してください。
また、バウンスの発生状況に関する定期的なチェック方法として、後述する _bounce データビューを利用する方法や、Intelligence Reports for Engagement を使用することをおすすめします。

なお、ISP (あるいはブロックの内容) によっては、ブロックバウンスの制御が「恒久的なもの (ISP や DNSBL 側で解除しないと解消しない)」場合と、「一時的なもの (例えば 24 時間経過後に自動的に解除される)」場合がありますが、これらは一般的に非公開の情報であるため表面的にどちらに該当するのかを見極めることは困難です。
一定期間で継続的に発生している場合には前者である可能性があるため、その場合は ISP に対し、問い合わせやブロック解除の申請が必要となることもあります。