Loading

Erstellen eines Flows zum erneuten Öffnen von geschlossenen Kundenvorgängen

Veröffentlichungsdatum: Apr 24, 2026
Beschreibung
Erstellen Sie einen Flow für die E-Mail-Nachricht, der bei Erhalt einer E-Mail-Nachricht ausgeführt wird und einen Fall erneut öffnet.
Lösung
1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie "Setup" aus.
2. Suchen Sie im Feld "Schnellsuche" nach "Flow" und wählen Sie "Flow" aus.
3. Klicken Sie auf "Neuen Flow".
4. Wählen Sie "Durch Datensatz ausgelösten Flow" aus. Klicken Sie auf "Erstellen" und konfigurieren Sie den Flow wie folgt:
5. Objekt: E-Mail-Nachricht
6. Flow auslösen wenn: Ein Datensatz erstellt wird
7. Eingangskriterien festlegen
- Bedingungsanforderungen: Keine
8. Optimieren Sie den Flow für "Aktionen und verwandte Datensätze"
9. Klicken Sie auf "Fertig".

Nun verwenden wir das Entscheidungselement, um den Kundenvorgangsstatus und die Formel zur Berechnung der Anzahl der Tage zu überprüfen

1. Klicken Sie im Flow-Designer auf das Plussymbol (+) und wählen Sie das Entscheidungselement aus.
2. Geben Sie im Feld "Bezeichnung" einen Namen ein. Der API-Name wird automatisch eingetragen.
3. Geben Sie unter "Ergebnisdetails" die Bezeichnung ein. Der API-Name wird automatisch eingetragen.
4. Bedingungsanforderungen zum Ausführen des Ergebnisses: Alle Bedingungen sind erfüllt (AND)
a. Zeile 1:
I. Ressource: {!$Record.Parent.Status}
II. Operator: Gleich
III. Wert: Geschlossen
b. Bedingung hinzufügen
c. Zeile 2
I. Ressource: {!$Record.Incoming}
II. Operator: Gleich
III. Wert: {!$GlobalConstant.True}
5. Klicken Sie auf "Fertig".

Als Nächstes muss der Kundenvorgangsstatus auf "Erneut öffnen" aktualisiert werden. Wir verwenden dazu das Element "Datensätze aktualisieren".

1. Klicken Sie im Flow-Designer auf das Plussymbol (+) und wählen Sie das Element "Datensätze aktualisieren" aus.
2. Geben Sie im Feld "Bezeichnung" einen Namen ein. Der API-Name wird automatisch eingetragen.
3. Klicken Sie auf "Bedingungen zum Identifizieren von Datensätzen angeben und Felder einzeln festlegen"
4. Objekt: Kundenvorgang
5. Wählen Sie "Alle Bedingungen sind erfüllt (AND)" aus.
6. Filterbedingungen festlegen
a. Zeile 1:
I. Feld: ID
II. Operator: Gleich
III. Wert: {!$Record.Case.CaseId}
7. Feldwerte für die Datensätze festlegen
a. Zeile 1:
I. Feld: Status
II. Wert: Erneut öffnen
8. Klicken Sie auf "Fertig".

Wenn alles Ihren Vorstellungen entspricht, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf "Speichern".
2. Geben Sie die Flow-Bezeichnung ein. Der API-Name wird automatisch eingetragen.
3. Klicken Sie auf "Speichern".
4. Aktivieren Sie den Flow.

Siehe auch

Erneutes Öffnen eines Kundenvorgangs
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000387493&type=1

Threading in der E-Mail-Vorgangserfassung
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.support_email_to_case_threading.htm&type=5
Nummer des Knowledge-Artikels

000395281

 
Laden
Salesforce Help | Article