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Crear un flujo para reabrir casos cerrados

Fecha de publicación: Apr 24, 2026
Descripción
Cree un flujo en el mensaje de correo electrónico para ejecutarlo cuando se reciba un mensaje de correo electrónico y vuelva a abrir un caso.
Solución
1. Haga clic en el icono de engranaje y seleccione Configuración.
2. En el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Flujo.
3. Haga clic en Nuevo flujo.
4. Seleccione Flujo desencadenado por registro y haga clic en Crear; a continuación, configure el flujo de la siguiente manera:
5. Objeto: Mensaje de correo electrónico
6. Desencadene el flujo cuando: Se crea un registro
7. Establezca los criterios de entrada
- Requisitos de la condición: Ninguno
8. Optimice el flujo para la acción y los registros relacionados
9. Haga clic en Listo.

Ahora usaremos el elemento Decisión para verificar el estado del caso y la fórmula del número de días.

1. En el Diseñador de flujo, haga clic en el icono + y seleccione el elemento Decisión.
2. Introduzca un nombre en el campo Etiqueta; el Nombre de API se rellenará automáticamente.
3. En Detalles del resultado, introduzca la etiqueta que se rellenará automáticamente con el nombre de API.
4. Requisitos de condición para ejecutar el resultado: Se cumplen todas las condiciones (Y)
a. Fila 1:
I. Recurso: {!$Record.Parent.Status}
II. Operador: Equals
III. Valor: Cerrado
b. Agregar condición
c. Fila 2
I. Recurso: {!$Record.Incoming}
II. Operador: Equals
III. Valor: {!$GlobalConstant.True}
5. Haga clic en Listo.

El siguiente paso es actualizar el estado del caso a reabierto. Usaremos el elemento Actualizar registros.

1. En el Diseñador de flujo haga clic en el icono + y seleccione el elemento Actualizar registros.
2. Introduzca un nombre en el campo Etiqueta; el Nombre de API se rellenará automáticamente.
3. Haga clic en Especificar condiciones para identificar los registros y configure los campos individualmente
4. Objeto: Caso
5. Seleccione Se cumplen todas las condiciones (Y).
6. Establezca las condiciones de filtrado
a. Fila 1
I. Campo: Id
II. Operador: Equals
III. Valor: {!$Record.Case.CaseId}
7. Establezca los valores de campo para los registros de casos
a. Fila 1
I. Campo: Estado
II. Valor: Reabierto
8. Haga clic en Listo.

Cuando todo esté en orden, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Haga clic en Guardar.
2. Introduzca la etiqueta de flujo: el nombre de API se rellenará automáticamente.
3. Haga clic en Guardar.
4. Active el flujo.

Consulte también

Reabrir un caso cerrado
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000387493&type=1

Email-to-Case Threading
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.support_email_to_case_threading.htm&type=5
Número del artículo de conocimiento

000395281

 
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