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Création d’un flux permettant la réouverture de requêtes fermées

Date de publication: Apr 24, 2026
Description
Créez un flux relatif à l’objet E-mail s’exécutant lorsqu’un e-mail est reçu et permettant de rouvrir une requête.
Résolution
1. Cliquez sur l’icône d’engrenage et sélectionnez Configuration.
2. Dans la zone Recherche rapide, recherchez et sélectionnez Flux.
3. Cliquez sur Nouveau flux.
4. Sélectionnez Flux déclenché par un enregistrement, puis cliquez sur Créer et configurez le flux comme suit :
5. Objet : E-mail
6. Déclenchement du flux quand : Un enregistrement est créé
7. Définissez les critères d’entrée
- Exigences de condition : Aucune
8. Optimisez le flux pour Actions et enregistrements associés
9. Cliquez sur Terminé.

Nous allons maintenant utiliser l’élément Décision pour examiner l’état de la requête et la formule relative au nombre de jours.

1. Dans Flow Designer, cliquez sur l’icône + et sélectionnez l’élément Décision.
2. Saisissez un nom dans le champ Étiquette ; le nom d’API sera automatiquement renseigné.
3. Sous Détails du résultat, saisissez l’étiquette que le nom d’API renseignera automatiquement.
4. Exigences de condition pour exécuter le résultat : Toutes les conditions sont remplies (ET)
a. Ligne 1 :
I. Ressource : {!$Record.Parent.Status}
II. Opérateur : Égal à
III. Valeur : Fermée
b. Ajouter une condition
c. Ligne 2
I. Ressource : {!$Record.Incoming}
II. Opérateur : Égal à
III. Valeur : {!$GlobalConstant.True}
5. Cliquez sur Terminé.

L’étape suivante consiste à mettre à jour l’état de la requête pour la rouvrir. Nous utiliserons l’élément Mettre à jour des enregistrements.

1. Dans Flow Designer, cliquez sur l’icône + et sélectionnez l’élément Mettre à jour des enregistrements.
2. Saisissez un nom dans le champ Étiquette ; le nom d’API sera automatiquement renseigné.
3. Cliquez sur Spécifier des conditions d’identification des enregistrements, et paramétrez les champs individuellement
4. Objet : Requête
5. Sélectionnez Toutes les conditions sont remplies (ET).
6. Définissez les conditions de filtrage
a. Ligne 1 :
I. Champ : ID
II. Opérateur : Égal à
III. Valeur : {!$Record.Case.CaseId}
7. Définissez les valeurs de champ des enregistrements Requête
a. Ligne 1 :
I. Champ : Statut
II. Valeur : Rouvrir
8. Cliquez sur Terminé.

Une fois que tout semble correct, suivez les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur Enregistrer.
2. Saisissez l’étiquette de flux que le nom d’API renseignera automatiquement.
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Activez le flux.

Voir également

Réouverture d’une requête fermée
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000387493&type=1

Threading E-mail vers requête
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.support_email_to_case_threading.htm&type=5
Numéro d’article de la base de connaissances

000395281

 
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Salesforce Help | Article