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Crea un flusso per riaprire i casi chiusi

Data pubblicazione: Apr 24, 2026
Descrizione
Creare un flusso sul Messaggio email da eseguire quando si riceve un messaggio email e si riapre un caso.
Risoluzione
1. Fare clic sull'icona ingranaggio e selezionare Imposta.
2. Nella casella Ricerca veloce, cercare e selezionare Flusso.
3. Fare clic su Nuovo flusso.
4. Selezionare Flusso attivato da record e fare clic su Crea per configurare il flusso come segue:
5. Oggetto: Messaggio email
6. Attivare il flusso quando: Un record è creato
7. Impostare i criteri di immissione
- Requisiti della condizione: Nessuno
8. Ottimizzare il flusso per azione e record correlati
9. Fare clic su Chiudi.

Ora utilizzeremo l'elemento Decisione per controllare lo stato del caso e la formula del numero di giorni.

1. In Flow Designer, fare clic sull'icona + e selezionare l'elemento Decisione.
2. Immettere un nome nel campo Etichetta; il nome API verrà compilato automaticamente.
3. In Dettagli esito, inserire l'Etichetta; il nome API verrà compilato automaticamente.
4. Requisiti delle condizioni per eseguire l'esito: Tutte le condizioni sono soddisfatte (AND)
a. Riga 1:
I. Risorsa: {!$Record.Parent.Status}
II. Operatore: Uguale a
III. Valore: Chiusi
b. Aggiungi condizione
c. Riga 2
I. Risorsa: {!$Record.Incoming}
II. Operatore: Uguale a
III. Valore: {!$GlobalConstant.True}
5. Fare clic su Chiudi.

Il passaggio successivo consiste nell'aggiornare lo stato del caso in riaperto. Utilizzeremo l'elemento Aggiorna record.

1. In Flow Designer, fare clic sull'icona + e selezionare l'elemento Aggiorna record.
2. Immettere un nome nel campo Etichetta; il nome API verrà compilato automaticamente.
3. Fare clic su Specifica le condizioni per identificare i record e imposta i campi singolarmente
4. Oggetto: Caso
5. Selezionare Tutte le condizioni sono soddisfatte (AND).
6. Imposta condizioni filtro
a. Riga 1
:I. Campo: ID
II. Operatore: Uguale a
III. Valore: {!$Record.Case.CaseId}
7. Imposta valori di campo per i record caso
a. Riga 1
:I. Campo: Stato
II. Valore: Riaperto
8. Fare clic su Chiudi.

Una volta che tutto sembra a posto, eseguire i passaggi seguenti:

1. Fare clic su Salva.
2. Immettere l’Etichetta flusso; il nome API verrà compilato automaticamente.
3. Fare clic su Salva.
4. Attivare il flusso.

Vedere anche

Riapertura di un caso chiuso
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000387493&type=1

Threading di Email a caso
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.support_email_to_case_threading.htm&type=5
Numero articolo Knowledge

000395281

 
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