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クローズ済みのケースを再開するフローを作成する

公開日: Apr 24, 2026
説明
メールメッセージを受信してケースを再オープンする場合に実行するメールメッセージのフローを作成します。
解決策
1. ギアアイコンをクリックして [設定] を選択します。
2. [クイック検索] ボックスで、「フロー」を検索して選択します。
3. [新規フロー] をクリックします。
4. [レコードトリガーフロー] を選択し、[作成] をクリックして次のようにフローを設定します。
5. オブジェクト: メールメッセージ
6. フローをトリガーする条件: レコードが作成された
7. [開始条件] を設定
- 条件の要件: なし
8. フローを最適化: アクションと関連レコード
9. [完了] をクリックします。

[決定] 要素を使用して、ケース状況と日数の数式を確認します。

1. Flow Designer で + アイコンをクリックし、[決定] 要素を選択します。
2. [ラベル] 項目に名前を入力します。API 参照名は自動で入力されます。
3. [結果の詳細] にラベルを入力します。API 参照名は自動で入力されます。
4. 結果を実行する条件の要件: すべての条件に一致 (AND)
a. 行 1:
I. リソース: {!$Record.Parent.Status}
II. 演算子: 次の値と等しい
III. 値: 完了済み
b.条件を追加
c. 行 2
I. リソース: {!$Record.Incoming}
II. 演算子: 次の値と等しい
III. 値: {!$GlobalConstant.True}
5. [完了] をクリックします。

次のステップでは、ケースのステータスを更新して再開します。[レコードを更新] 要素を使用します。

1. Flow Designer で + アイコンをクリックし、[レコードを更新] 要素を選択します。
2. [ラベル] 項目に名前を入力します。API 参照名は自動で入力されます。
3. [条件を指定] をクリックしてレコードを特定し、項目を個別に設定します。
4. オブジェクト: ケース
5. [すべての条件に一致 (AND)] を選択します。
6. 検索条件を設定
a. 行 1:
I. 項目: Id
II. 演算子: 次の値と等しい
III. 値: {!$Record.Case.CaseId}
7.ケースレコードの項目値を設定
a.行 1:
I. 項目: ステータス
II. 値: 再開
8. [完了] をクリックします。

すべて正しく指定したら、以下のステップを実行します。

1. [保存] をクリックします。
2. [フローの表示ラベル] を入力します。API 参照名は自動入力されます。
3. [保存] をクリックします。
4. フローを有効化します。

関連情報:
メール-to-ケースのスレッド
ナレッジ記事番号

000395281

 
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