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Fehler beim Senden von E-Mails (Versand über externe Dienste): "Missing refresh token. user might not have been authorized" (Fehlendes Aktualisierungstoken. Benutzer wurde möglicherweise nicht autorisiert.)

Veröffentlichungsdatum: Jan 23, 2025
Beschreibung
Wenn Sie in Salesforce eine E-Mail senden und dabei "Versand über"-Dienste verwenden, kann es sein, dass Inhalte in Ihrem extern verbundenen Account veraltet werden.  Das Zurücksetzen Ihrer Accountverbindung in Salesforce kann helfen, einen Fehler, z. B. den hier gezeigten, zu beheben.
Lösung
Gehen Sie zum Zurücksetzen Ihrer Accountverbindung wie folgt vor:
  • Rufen Sie Ihre persönlichen Salesforce-Einstellungen auf. Klicken Sie dazu oben rechts auf das Profilbild und wählen Sie dann "Einstellungen" aus.
  • Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite auf die Option "E-Mail".
  • Klicken Sie auf die Option für "Meine E-Mail-Einstellungen".
  • Wählen Sie die Option "Über Salesforce senden" aus und speichern Sie Ihre Änderung.
  • Warten Sie ein bis zwei Minuten und ändern Sie dann die Option wieder in die ausgewählte Option "Senden über", d. h.  "Über Office 365 senden" oder "Über Gmail senden", und speichern Sie Ihre Änderung.
  • Navigieren Sie zu einem beliebigen Salesforce-Datensatz und versuchen Sie, eine E-Mail zu senden.
  • Sie werden aufgefordert, Ihren Account erneut zu verbinden.
  • Nach erfolgreicher Verbindung sollten Sie Ihre E-Mails problemlos senden können.
Wenn dieser Fehler weiterhin angezeigt wird, nachdem Sie Ihren Account erneut verbunden haben, reichen Sie einen Kundenvorgang beim Salesforce-Support ein.
Nummer des Knowledge-Artikels

000395292

 
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