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Erreur d'envoi d'e-mail (envoi via des services externes) : « Jeton d'actualisation manquant. L'utilisateur n'a peut-être pas les autorisations requises. »

Date de publication: Jan 23, 2025
Description
Lorsque vous envoyez un e-mail dans Salesforce avec Envoi via des services, il est possible qu'un élément devienne obsolète dans votre compte connecté externe.  La réinitialisation de la connexion de votre compte, dans Salesforce, peut aider à résoudre une erreur, par exemple celle affichée ci-dessus.
Résolution
Pour réinitialiser la connexion de votre compte, suivez les étapes suivantes :
  • Accédez à vos paramètres personnels Salesforce en cliquant sur l'image de profil en haut à droite, puis en sélectionnant « Paramètres ».
  • Cliquez sur l'option « E-mail » dans le menu de navigation gauche.
  • Cliquez sur l'option « Mes paramètres de messagerie ».
  • Choisissez l'option « Envoi via Salesforce », puis enregistrez vos modifications.
  • Attendez une ou deux minutes, puis redéfinissez l'option sur le paramètre « Envoi via » de votre choix (  « Envoi via Office 365 » ou « Envoi via Gmail »), puis enregistrez vos modifications.
  • Accédez à un enregistrement Salesforce et essayez d'envoyer un e-mail.
  • Vous serez invité à reconnecter votre compte.
  • Une fois connecté, vous devriez pouvoir envoyer votre e-mail sans problème.
Si cette erreur reste affichée après la reconnexion de votre compte, soumettez une requête au support Salesforce.
Numéro d’article de la base de connaissances

000395292

 
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Salesforce Help | Article