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メールの送信エラー (外部メールサービスを介した送信): 「更新トークンがありません。ユーザーが許可されていない可能性があります」

公開日: Jan 23, 2025
説明

Salesforce（セールスフォース）で「外部メールサービスを介した送信」を利用してメールを送信する際に「更新トークンがありません。ユーザーが許可されていない可能性があります」というエラーが発生することがあります。
このエラーが発生した場合、Salesforce（セールスフォース）内のアカウント接続をリセットし、再接続を実行することで解消する可能性がございます。
具体的な手順は、個人のSalesforce（セールスフォース）設定から [メール] 設定を変更し、再接続を行うことです。

解決策
アカウント接続をリセットするには、次の手順を実行してください。
  • 右上のプロフィール写真をクリックして [Personal Salesforce settings] (個人の Salesforce 設定) に移動し、[設定] を選択します。
  • 左側のナビゲーションメニューから [メール] オプションをクリックします。
  • [私のメール設定] オプションをクリックします。
  • [Salesforce を介した送信] オプションを選択して、変更内容を保存します。
  • 1～2 分待ってから、選択した「介した送信」オプション (  [Office 365 を介した送信] または [Gmail を介した送信]) に戻し、変更内容を保存します。
  • 任意の Salesforce レコードに移動し、メールの送信を試みます。
  • アカウントを再接続するように促されます。
  • 一度接続すれば、問題なくメールを送信できるようになります。
アカウントを再接続した後にこのエラーが表示され続ける場合は、Salesforce サポートにケースを送信してください。
ナレッジ記事番号

000395292

 
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