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Leitfaden zum End-of-Renewal für WhatsApp Chat und Conversations

Veröffentlichungsdatum: Jan 23, 2025
Beschreibung
Die SKUs für WhatsApp Chat und Conversations können nach dem 1. September 2023 nicht mehr verlängert werden. Bei Ablauf der Abonnementlaufzeit für die Marketing Cloud können Kunden die aktuelle WhatApp-First Business Messaging-Lösung erwerben und implementieren. WhatsApp-First Business Messaging ist eine neue Produktlösung, die von Salesforce Marketing Cloud in Zusammenarbeit mit Meta/WhatsApp angeboten wird. Da es sich um eine neue Produktlösung handelt, wird mit Auswirkungen auf das bestehende WhatsApp-Setup der Kunden und die Zustellung von WhatsApp-Nachrichten innerhalb des Chat- oder Conversations-Produkttool (Sinch) zu rechnen sein.

Kunden können ab jetzt WhatsApp-First Business Messaging erwerben und müssen zur Nutzung von WhatsApp-First Business Messaging ihre Telefonnummer angeben. Bestehende Telefonnummern, die aktuell oder früher bei WhatsApp registriert sind bzw. waren, werden von WhatsApp-First Business Messaging nicht unterstützt. Kunden müssen in der Marketing Cloud außerdem neue WABAs, Vorlagen und Journeys erstellen. 
 

Einarbeitung in WhatsApp-First Business Messaging

 
  1. Erwerben Sie WhatsApp-First Business Messaging über die WhatsApp Business Messaging SKU bei Verlängerung / SWAP / vorzeitiger Verlängerung. Die konkreten Schritte zum Erwerb der WhatsApp Business Messaging SKU können sich je nach der Phase Ihres Kaufzyklus unterscheiden. 
    • Nach Aktivierung der WhatsApp Business Messaging SKU können Kunden folgende Aktionen nicht mehr ausführen: (1) Senden im vorhandenen WhatsApp Chat- oder Conversations-Produkttool (Sinch) und (2) Nutzung von vorhandenen Vorlagen, Journeys und Kampagnen innerhalb des WhatsApp Chat- oder Conversations-Produkttools (Sinch).
  2. Um mit dem Setup von WhatsApp-First Business Messaging zu beginnen, folgen Sie bitte den Schritten, die in der Hilfedokumentation zum Einrichten von WhatsApp-First Business Messaging unter "Erste Schritte mit WhatsApp-First Business Messaging (Meta)" beschrieben sind.  
 

Schritte zum Einrichten eines WhatsApp-First Business Messaging-Accounts: 

  1. Erstellen von einem oder mehreren neuen WhatsApp Business-Accounts
  2. Registrierung der neuen Telefonnummer, siehe Beschreibung hier
  3. Registrierung neuer Vorlagen
  4. Erstellen von einer oder mehreren neuen Journeys

Manche Kunden können für eine technische Migration in Frage kommen. Bei einer technischen Migration werden vorhandene WhatsApp-Telefonnummern innerhalb der Sinch-Lösung auf die neue WhatsApp-First Business Messaging-Lösung migriert. Ob eine technische Migration möglich ist, hängt von verschiedenen Voraussetzungen ab, darunter, welche Menge an WhatsApp-Berechtigungen erworben wurden, wie groß das Sendevolumen für WhatsApp-Nachrichten ist und ob mehrere WABA(s) und Telefonnummern mit Kundenaccounts verknüpft sind. Wenn Sie für eine technische Migration in Frage kommen, sollten Sie von Ihrem Account Management Team eine entsprechende Benachrichtigung erhalten. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.
Nummer des Knowledge-Artikels

000395342

 
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