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Guía de fin de renovación de conversaciones y chat de WhatsApp

Fecha de publicación: Jan 23, 2025
Descripción
Los SKU de WhatsApp Chat y Conversations dejarán de ser renovables a partir del 1 de septiembre de 2023. Una vez finalizado el período de suscripción a Marketing Cloud de los clientes, estos podrán adquirir e implementar la solución actual WhatsApp-First Business Messaging. WhatsApp-First Business Messaging es una nueva solución de producto ofrecida por Salesforce Marketing Cloud en colaboración con Meta/WhatsApp. Dado que se trata de una nueva solución de producto, la configuración de WhatsApp existente de los clientes y la entrega de mensajes de WhatsApp dentro de la herramienta de producto Chat o Conversations (Sinch) se verán afectadas.

Los clientes pueden adquirir ahora WhatsApp-First Business Messaging y tendrán que proporcionar su número de teléfono para utilizarlo con WhatsApp-First Business Messaging. Los números de teléfono actuales o registrados previamente en WhatsApp no son compatibles con WhatsApp-First Business Messaging. Los clientes también deben crear nuevas WABA, plantillas y recorridos en Marketing Cloud. 
 

Incorporación de WhatsApp-First Business Messaging

 
  1. Adquiera WhatsApp-First Business Messaging a través del SKU de WhatsApp Business Messaging en el momento de la renovación/SWAP/Renovación anticipada. Los pasos para adquirir el SKU WhatsApp Business Messaging variarán en función de la fase del ciclo de compra. 
    • Tras la activación del SKU WhatsApp Business Messaging, los clientes ya no podrán hacer lo siguiente: (1) enviar en la herramienta de producto WhatsApp Chat o Conversations (Sinch) existente y (2) utilizar plantillas, recorridos y campañas existentes dentro de la herramienta de producto WhatsApp Chat o Conversations (Sinch).
  2. Para comenzar la configuración de WhatsApp-First Business Messaging, siga los pasos que se indican en la documentación de ayuda para configurar WhatsApp-First Business Messaging, en el apartado "Introducción a WhatsApp-First Business Messaging (Meta)". 
 

Pasos para configurar una cuenta de WhatsApp-First Business Messaging: 

  1. Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA)
  2. Registrar el nuevo número de teléfono como se describe aquí.
  3. Registrar nuevas plantillas
  4. Crear nuevos recorridos

Algunos clientes pueden optar a una migración técnica. Una migración técnica consiste en migrar los números de teléfono de WhatsApp existentes en la solución Sinch a la nueva solución de WhatsApp-First Business Messaging. Los requisitos previos para la disponibilidad de la migración técnica incluyen la cantidad adquirida de derechos de WhatsApp, el volumen de envíos de mensajería de WhatsApp y múltiples WABA, y números de teléfono asociados a las cuentas de los clientes. Si reúne los requisitos para una migración técnica, debería recibir un aviso de su equipo de gestión de cuentas. Comuníquese con su administrador de cuenta si tiene alguna pregunta adicional.
Número del artículo de conocimiento

000395342

 
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