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Guide relatif à la fin du renouvellement de WhatsApp Chat et Conversations

Date de publication: Jan 23, 2025
Description
Les UGS WhatsApp Chat et Conversations ne seront plus renouvelables après le 1er septembre 2023. À la fin de la durée de leur abonnement Marketing Cloud, les clients peuvent acheter et mettre en place la solution Première messagerie d’entreprise WhatsApp actuelle. La première messagerie d’entreprise WhatsApp est une nouvelle solution produit proposée par Salesforce Marketing Cloud en partenariat avec Meta/WhatsApp. Puisqu’il s’agit d’une nouvelle solution produit, son implémentation aura un impact sur la configuration WhatsApp existante des clients et leur capacité à transmettre des messages WhatsApp via l’outil produit Chat ou Conversations (Sinch).

Les clients peuvent désormais faire l’acquisition de la première messagerie d’entreprise WhatsApp et devront fournir leur numéro de téléphone pour pouvoir l’utiliser. Les numéros de téléphone existant actuellement ou précédemment enregistrés sur WhatsApp ne sont pas pris en charge dans la première messagerie d’entreprise WhatsApp. Les clients doivent également créer de nouveaux comptes WhatsApp Business (WABA), parcours et trajets dans Marketing Cloud. 
 

Prise en main de la première messagerie d’entreprise WhatsApp

 
  1. Faites l’acquisition de la première messagerie d’entreprise WhatsApp en procédant à l’achat de l’UGS WhatsApp Business Messaging lors d’un renouvellement/échange/renouvellement anticipé. La procédure à suivre pour acheter l’UGS WhatsApp Business Messaging varie en fonction de l’étape à laquelle vous vous situez dans votre cycle d’achat. 
    • Suite à l’activation de l’UGS WhatsApp Business Messaging, les clients ne pourront plus : (1) envoyer des messages via l’outil produit WhatsApp Chat ou Conversations (Sinch) existant et (2) utiliser des modèles, parcours et campagnes existants dans l’outil produit WhatsApp Chat ou Conversations (Sinch).
  2. Pour commencer la configuration de la première messagerie d’entreprise WhatsApp, veuillez suivre les étapes décrites dans la documentation d’aide à la configuration de la première messagerie d’entreprise WhatsApp sous l’en-tête « Premiers pas avec la première messagerie d’entreprise WhatsApp (Meta) ». 
 

Étapes de configuration d’un compte Première messagerie d’entreprise WhatsApp : 

  1. Créez un ou plusieurs comptes WhatsApp Business
  2. Enregistrez le nouveau numéro de téléphone, comme décrit plus en détail ici
  3. Enregistrez de nouveaux modèles
  4. Créez un ou plusieurs parcours

Certains clients peuvent être éligibles à une migration technique. Une migration technique consiste à migrer les numéros de téléphone WhatsApp figurant actuellement au sein de la solution Sinch vers la nouvelle solution Première messagerie d’entreprise WhatsApp. Pour pouvoir bénéficier d’une migration technique, il est nécessaire de remplir certaines conditions préalables, qui se rapportent notamment à la quantité d’autorisations WhatsApp achetées, au volume d’envoi de messages WhatsApp et au fait de disposer d’un ou plusieurs WABA et numéros de téléphone associés à des comptes client. Si vous êtes éligible à une migration technique, votre équipe de gestion de compte vous en informera. Veuillez contacter votre responsable de compte si vous avez des questions supplémentaires.
Numéro d’article de la base de connaissances

000395342

 
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