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Guida sulla fine del rinnovo delle Chat e delle Conversazioni WhatsApp

Data pubblicazione: Jan 23, 2025
Descrizione
Le SKU Chat e Conversazioni WhatsApp non saranno più rinnovabili dopo il 1° settembre 2023. Al termine del periodo di abbonamento a Marketing Cloud, i clienti possono acquistare e implementare l'attuale soluzione WhatsApp-First Business Messaging. WhatsApp-First Business Messaging è una nuova soluzione di prodotto offerta da Salesforce Marketing Cloud in collaborazione con Meta/WhatsApp. Trattandosi di una nuova soluzione di prodotto, l'attuale configurazione di WhatsApp e la consegna di messaggi WhatsApp all'interno dello strumento dei prodotti Chat o Conversazioni (Sinch) dei clienti ne verranno influenzate.

I clienti possono ora acquistare WhatsApp-First Business Messaging e dovranno fornire il proprio numero di telefono da utilizzare con WhatsApp-First Business Messaging. I numeri di telefono esistenti, attualmente o precedentemente registrati con WhatsApp, non sono supportati da WhatsApp-First Business Messaging. I clienti devono inoltre creare nuovi WABA, modelli e journey all'interno di Marketing Cloud. 
 

Orientamento a WhatsApp-First Business Messaging

 
  1. Acquistare WhatsApp-First Business Messaging tramite la SKU WhatsApp Business Messaging al momento del rinnovo/SWAP/rinnovo anticipato. Le operazioni per l'acquisto della SKU WhatsApp Business Messaging variano a seconda della fase del ciclo di acquisto. 
    • Dopo l'attivazione della SKU WhatsApp Business Messaging, i clienti non saranno più in grado di: (1) inviare sullo strumento dei Prodotti Chat o Conversazioni WhatsApp (Sinch) esistente e (2) utilizzare i modelli, i journey e le campagne esistenti all'interno dello strumento dei Prodotti Chat o Conversazioni WhatsApp (Sinch).
  2. Per iniziare la configurazione di WhatsApp-First Business Messaging, seguire i passaggi della documentazione della Guida Set up WhatsApp-First Business Messaging (Configurare WhatsApp-First Business Messaging) nella sezione “Inizia a utilizzare WhatsApp-First Business Messaging (Meta)”. 
 

Passaggi per configurare un account WhatsApp-First Business Messaging: 

  1. Creare un nuovo account WhatsApp Business
  2. Registrare il nuovo numero di telefono come descritto qui
  3. Registrare nuovi modelli
  4. Creare nuovo/i journey

Alcuni clienti possono avere diritto a una migrazione tecnica. La migrazione tecnica consiste nella migrazione dei numeri di telefono WhatsApp esistenti all'interno della soluzione Sinch alla nuova soluzione WhatsApp-First Business Messaging. I prerequisiti per la disponibilità della migrazione tecnica includono la quantità acquistata di diritti WhatsApp, il volume di invio di messaggi WhatsApp e più WABA e numeri di telefono associati agli account del cliente. Se si è idonei alla migrazione tecnica, si dovrebbe ricevere una notifica dal proprio team di gestione account. Per ulteriori domande, contattare il proprio responsabile account.
Numero articolo Knowledge

000395342

 
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