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Guia sobre o fim da renovação do chat e das conversas do WhatsApp

Data da publicação: Jan 23, 2025
Descrição
Os SKUs de chat e conversas do WhatsApp não serão mais renováveis após 1º de setembro de 2023. Após o término do período de assinatura do Marketing Cloud dos clientes, os clientes poderão adquirir e implementar a solução atual WhatsApp-First Business Messaging. O WhatsApp-First Business Messaging é uma nova solução de produto oferecida pelo Salesforce Marketing Cloud em parceria com a Meta/WhatsApp. Como se trata de uma nova solução de produto, a configuração existente do WhatsApp dos clientes e a entrega de mensagens do WhatsApp na ferramenta de produto Chat ou Conversations (Sinch) serão afetadas.

Os clientes agora podem adquirir o WhatsApp-First Business Messaging e precisarão fornecer seu número de telefone para usá-lo com o WhatsApp-First Business Messaging. Os números de telefone existentes ou anteriormente registrados no WhatsApp não são suportados no WhatsApp-First Business Messaging. Os clientes também devem criar WABAs, modelos e jornadas novos no Marketing Cloud. 
 

Integração do WhatsApp-First Business Messaging

 
  1. Compre o WhatsApp-First Business Messaging por meio do SKU do WhatsApp Business Messaging após renovação/troca/renovação antecipada. As etapas para adquirir o SKU do WhatsApp Business Messaging variarão dependendo do estágio do seu ciclo de compra. 
    • Após a ativação do SKU do WhatsApp Business Messaging, os clientes não poderão mais: (1) enviar usando a ferramenta existente do produto WhatsApp Chat ou Conversations (Sinch) e (2) usar modelos, jornadas e campanhas existentes na ferramenta WhatsApp Chat ou Conversations (Sinch).
  2. Para iniciar a configuração do WhatsApp-First Business Messaging, siga as etapas na documentação de ajuda para configurar o WhatsApp-First Business Messaging, sob o título “Introdução ao WhatsApp-First Business Messaging (Meta)”. 
 

Etapas para configurar uma conta do WhatsApp-First Business Messaging: 

  1. Crie uma ou mais novas contas do WhatsApp Business
  2. Registre o novo número de telefone conforme descrito aqui
  3. Registre novos modelos
  4. Crie jornada(s)

Alguns clientes podem estar qualificados para uma migração técnica. Uma migração técnica ocorre quando os números de telefone existentes do WhatsApp na solução da Sinch são migrados para a nova solução WhatsApp-First Business Messaging. Os pré-requisitos para a disponibilidade da migração técnica incluem uma quantidade adquirida de direitos do WhatsApp, um volume de envio de mensagens do WhatsApp, bem como vários números de telefone e WABA(s) associados às contas do cliente. Se for qualificado para uma migração técnica, você deverá receber um aviso da sua equipe de gerenciamento de conta. Entre em contato com seu gerente de conta se tiver outras dúvidas.
Número do artigo do Knowledge

000395342

 
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