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Datensynchronisierung in der Field Service Mobile-App kann nicht abgeschlossen werden

Veröffentlichungsdatum: Jan 7, 2026
Beschreibung
Die Datensynchronisierung funktioniert nicht oder kann in der Field Service Mobile-App nicht durchgeführt werden. Es erscheint der Fehler "Ihre Synchronisierung konnte nicht durchgeführt werden. Bitte versuchen Sie es erneut." und nachfolgend finden Sie den Referenz-Screenshot

FSLERROR2.jpg
Lösung
So beheben Sie das Problem mit dem Abschluss der Datensynchronisierung in der Field Service Mobile-App.

- Der erste Schritt besteht darin, die Geräteprotokolle zu sammeln (Mobile Anwendung > Profil > Einstellungen > Feedback abgeben oder Problem melden).
- Der zweite Schritt besteht darin, die Geräteprotokolle zu überprüfen und festzustellen, ob ein ähnlicher Fehler wie in der folgenden Referenz auftritt.
Fehler im Geräteprotokoll:

2023-02-28T14:06:02.557Z [XPLAT][ERROR] SalesforceLoader - unable to load data. Loader Name: SoqlLoader. [ERR(API_ERROR) msg: Invalid Type Exception: Isn’t a valid iKeyPrefix input api: INVALID_CROSS_REFERENCE_KEY]
2023-02-28T14:06:02.558Z  [APP][ERROR] Activity error: Invalid Type Exception: Isn’t a valid iKeyPrefix input

- Nachdem Sie diesen Fehler gefunden haben, führen Sie im dritten Schritt die folgende SOQL-Abfrage aus, um alle verwaisten Servicetermin-Datensätze in der Organisation zu finden, da der vorhergehende Fehler mit den verwaisten Datensätzen zusammenhängt.
SOQL-Abfrage:
SELECT Id, ParentRecordId from ServiceAppointment where ParentRecordId=null

- Wenn Sie einen oder mehrere verwaiste Servicetermin-Datensätze in Ihrer Organisation finden, wenden Sie sich an den Salesforce-Support. Das Support-Team wird dieses Problem beheben, indem es eine Backend-Prüfung mit dem gültigen Arbeitsauftrag als übergeordnetem Datensatz für einen oder mehrere verwaiste Servicetermin-Datensätze durchführt.

Nummer des Knowledge-Artikels

000395367

 
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