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No es posible completar la sincronización de datos en la aplicación móvil de Field Service
Fecha de publicación: May 12, 2026
Descripción
Solución
- El primer paso es recopilar los registros del dispositivo (Mobile App > Profile > Settings > Provide Feedback or Report an issue [Aplicación móvil > Perfil > Configuración > Proporcionar comentarios o Informar de un problema]).
- El segundo paso es revisar los registros del dispositivo y observar si encuentra un error similar al que se muestra en la siguiente referencia.
Error en el registro del dispositivo:
2023-02-28T14:06:02.557Z [XPLAT][ERROR] SalesforceLoader - unable to load data. Loader Name: SoqlLoader. [ERR(API_ERROR) msg: Invalid Type Exception: Isn’t a valid iKeyPrefix input api: INVALID_CROSS_REFERENCE_KEY]
2023-02-28T14:06:02.558Z [APP][ERROR] Activity error: Invalid Type Exception: Isn’t a valid iKeyPrefix input
- Cuando se encuentra este error, el tercer paso es ejecutar la siguiente consulta SOQL para encontrar cualquier registro de cita de servicio huérfano disponible en la organización, ya que el error anterior está relacionado con los registros huérfanos.
Consulta SOQL:
SELECT Id, ParentRecordId from ServiceAppointment where ParentRecordId=null
- Si encuentra uno o más registros de citas de servicio huérfanos en su organización, comuníquese con el equipo de asistencia de Salesforce, que solucionará este problema ejecutando un escrutinio de back-end con la orden de trabajo válida como elemento principal de uno o más registros de citas de servicio huérfanos.
Número del artículo de conocimiento
000395367
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