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Impossibilité de procéder à la synchronisation des données dans l’application Field Service Mobile
Date de publication: Jan 7, 2026
Description
Résolution
- La première étape consiste à collecter les journaux de l’appareil (Application mobile > Profil > Paramètres > Soumettre des commentaires ou Signaler un problème).
- La deuxième étape consiste à examiner les journaux de l’appareil et à observer si vous trouvez une erreur semblable à celle figurant dans le journal de référence présenté ci-dessous.
Erreur dans le journal de l’appareil :
2023-02-28T14:06:02.557Z [XPLAT][ERROR] SalesforceLoader - impossible de charger les données. Nom du chargeur : SoqlLoader. [ERR(API_ERROR) msg: Type d’exception non valide : cette API d’entrée iKeyPrefix n’est pas valide : INVALID_CROSS_REFERENCE_KEY]
2023-02-28T14:06:02.558Z [APP][ERROR] Erreur d’activité : Type d’exception non valide : cette entrée iKeyPrefix n’est pas valide
- Après avoir repéré cette erreur, la troisième étape consiste à exécuter la requête SOQL ci-dessous pour rechercher tout enregistrement de rendez-vous de service orphelin présent dans l’organisation. En effet, l’erreur précédente est liée à la présence d’enregistrements orphelins.
Requête SOQL :
SELECT Id, ParentRecordId from ServiceAppointment where ParentRecordId=null
- Si vous trouvez un ou plusieurs enregistrements de rendez-vous de service orphelins dans votre organisation, veuillez contacter le support Salesforce. L’équipe d’assistance procédera à la résolution de ce problème en effectuant un examen back-end approfondi, qui permettra de définir un ordre d’exécution valide comme parent d’un ou plusieurs enregistrements de rendez-vous de service orphelins.
Numéro d’article de la base de connaissances
000395367
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