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Impossibile completare la sincronizzazione dei dati nell'app Field Service Mobile
Data pubblicazione: May 12, 2026
Descrizione
Risoluzione
- Il primo passo è raccogliere i registri del dispositivo (App mobile > Profilo > Impostazioni > Fornisci feedback o Segnala un problema).
- Il secondo passo è esaminare i registri del dispositivo e osservare se si riscontra un errore simile a quello mostrato nel seguente riferimento,
Errore nel registro del dispositivo:
2023-02-28T14:06:02.557Z [XPLAT][ERROR] SalesforceLoader - unable to load data. Loader Name: SoqlLoader. [ERR(API_ERROR) msg: Invalid Type Exception: Isn’t a valid iKeyPrefix input api: INVALID_CROSS_REFERENCE_KEY] (SalesforceLoader - impossibile caricare i dati. Nome Loader: SoqLoader. [ERR(API_ERROR) msg: Eccezione tipo non valido: non è un'api input iKeyPrefix valida:)
2023-02-28T14:06:02.558Z [APP][ERROR] Activity error: Invalid Type Exception: Isn’t a valid iKeyPrefix input (Errore attività: Eccezione tipo non valido: non è un input iKeyPrefix valido)
- Dopo aver riscontrato questo errore, il terzo passo consiste nell'eseguire la seguente query SOQL per trovare qualsiasi record di appuntamento di servizio orfano disponibile nell'organizzazione, poiché l'errore precedente è legato ai record orfani,
Query SOQL:
SELECT Id, ParentRecordId from ServiceAppointment where ParentRecordId=null
- Se si trovano uno o più record di appuntamenti di servizio orfani nella propria organizzazione, contattare l'assistenza Salesforce e il team di assistenza correggerà il problema eseguendo un esame del back-end con l'ordine di lavoro valido come genitore di uno o più record di appuntamenti di servizio orfani.
Numero articolo Knowledge
000395367
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