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API de REST para integración con Telephony/Actualizar un registro de llamadas de voz para Service Cloud Voice con Partner Telephony

Fecha de publicación: Apr 9, 2026
Descripción
La implementación para superar los errores de actualización de llamadas de voz debido a campos obligatorios faltantes busca una llamada de voz sin crear para Service Cloud Voice con Partner Telephony (BYOT).
Solución

Actualice un Registro de llamada de voz:

"startTime", "endTime", "fromNumber", "toNumber", "initiationMethod" y "callCenterApiName" son campos obligatorios para la Llamada de voz de actualización.
Nos ayuda a crear llamadas de voz inexistentes durante la sincronización de CTR.

En el caso de "initiationMethod", admitimos los siguientes valores: "INBOUND", OUTBOUND", "TRANSFER" y "CALLBACK".

Carga de trabajo de muestra para parámetros adicionales:
{

"callCenterApiName": "MyContactCenter",
"startTime": "2019-08-26T21:20:14Z",
"fromNumber": "+18000000000",
"toNumber": "+14150000000",
"initiationMethod": "OUTBOUND",
"endTime": "2019-08-26T21:21:34Z",
}


Documentación relacionada: https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_developer_guide.meta/voice_developer_guide/voice_rest_voicecalls_update.htm

Número del artículo de conocimiento

000395378

 
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