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テレフォニーインテグレーション REST API /パートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice の音声通話レコードの更新

公開日: Apr 9, 2026
説明
パートナーテレフォニーを使用した Service Cloud Voice (BYOT) の未作成音声通話を検索するための必須項目が見つからないことが原因で音声通話の更新が失敗する問題を解決するための実装。
解決策

音声通話レコードを更新します。

「startTime」、「endTime」、「fromNumber」、「toNumber」、「initiationMethod」、「callCenterApiName」は音声通話を更新するための必須項目です。
これは、存在しない VoiceCall を CTR 同期中に作成するための情報です。

「initiationMethod」でサポートされている値は「INBOUND」、「OUTBOUND」、「TRANSFER」、「CALLBACK」です。

追加パラメータのサンプルペイロード:
{

"callCenterApiName": "MyContactCenter",
"startTime": "2019-08-26T21:20:14Z",
"fromNumber": "+18000000000",
"toNumber": "+14150000000",
"initiationMethod": "OUTBOUND",
"endTime": "2019-08-26T21:21:34Z",
}

関連ドキュメント - https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.voice_developer_guide.meta/voice_developer_guide/voice_rest_voicecalls_update.htm

ナレッジ記事番号

000395378

 
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