Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Übersicht

Was ist Hyperforce?

• Hyperforce ist die nächste Generation der Salesforce-Infrastrukturarchitektur, die für die öffentliche Cloud entwickelt wurde. Die Hyperforce-Infrastruktur besteht aus Code und nicht aus Hardware, sodass die Salesforce-Plattform und -Anwendungen schnell und zuverlässig an Standorten auf der ganzen Welt bereitgestellt werden können, was den Kunden mehr Auswahl und Kontrolle über die Datenresidenz bietet. Salesforce-Produkte, die unter Hyperforce ausgeführt werden, profitieren von der Integration von erweiterten Standards für Compliance, Sicherheit, Agilität und Skalierbarkeit sowie von dem kontinuierlichen Engagement von Salesforce für den Datenschutz. Durch die Schaffung einer gemeinsamen Grundlage für die Bereitstellung unserer Anwendungstapel beschleunigt Hyperforce die Fähigkeit von Salesforce, über Produkt-Clouds hinweg Innovationen zu entwickeln und den Kunden einen zusätzlichen geschäftlichen Mehrwert zu bieten.

Was ist ein Einsatzbereich?

• Salesforce hat das Konzept eines Einsatzbereichs im Jahr 2021 entwickelt, um die Kombination von Technologie- und Personalstandards darzustellen, die unsere Kunden benötigen, um ihre Geschäfte in verschiedenen Märkten auf der ganzen Welt auszubauen.
• Bei Salesforce definiert ein Einsatzbereich, wie Hyperforce – und die darauf ausgeführten Produkte – konfiguriert und betrieblich unterstützt werden.
• Ein Einsatzbereich kann als eine Anwendung von Regeln und Leitlinien innerhalb einer speziell definierten Grenze betrachtet werden. Im Falle des Hyperforce-Einsatzbereichs EU liegt der Schwerpunkt des Einsatzbereichs auf der Speicherung und Verarbeitung von Kundendaten.

Was ist der Hyperforce-Einsatzbereich EU (EB EU)?

• Der EB EU ist eine neue Art der Kombination von branchenführenden Produkten auf Hyperforce mit Kunden- und technischem Support in der Region, um erweiterte Verpflichtungen in Bezug auf Datenresidenz und Datenschutz zu bieten.  
• Insbesondere:
  • Kundendaten werden innerhalb der EU gespeichert und die von Salesforce veranlasste Übertragung dieser Daten in Länder außerhalb der EU ist eingeschränkt.
  • Die Teams des Kundensupports und des technischen Betriebs sind nach einem Betriebsmodell ausgerichtet, das die Interaktion mit Kundendaten auf Mitarbeiter innerhalb der EU beschränkt.

Welchen Mehrwert bietet der EB EU für Kunden?

• Betrieben in der EU
  • Kunden- und Techniksupport rund um die Uhr durch in der EU ansässiges Personal.
• Behalten von Kundendaten innerhalb der EU
  • Schaffen von Auswahlmöglichkeiten und Kontrolle für den Kunden durch die Möglichkeit, alle Kundendaten in der EU zu verarbeiten und zu speichern.
• Unternehmenswachstum in der EU
  • EU- und Nicht-EU-Kunden, die ihre Geschäfte in der EU ausweiten wollen, können den Einsatzbereich EU nutzen, um mehr Optionen für den Datenschutz und die Datenresidenz in der EU zu ermöglichen.

Warum hat Salesforce den Einsatzbereich EU angekündigt?

• Salesforce setzt sich seit Langem für den Datenschutz und die Sicherheit ein und Vertrauen steht bei uns an erster Stelle. In den letzten Jahren sind Datenschutz und Sicherheit für unsere Kunden und für die Aufsichtsbehörden in aller Welt immer wichtiger geworden. 
• Hyperforce wurde 2019 in Betrieb genommen und legte den Grundstein dafür, dass Salesforce auf den besonderen regulatorischen Druck im Bereich des Datenschutzes reagieren kann. Nach dem Schrems II-Urteil des Europäischen Gerichtshofs wollen unsere Kunden mehr denn je kontrollieren, wo ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden und wer darauf zugreifen kann.
• Wir wollten unseren Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten bieten, nachdem wir Anfragen nach umfassenden Verpflichtungen zur Datenspeicherung und -verarbeitung in der EU erhalten hatten.
• Außerdem wollten wir unseren Kunden die Möglichkeit geben, in einer sich wandelnden EU-Landschaft weiterhin ihrer Zeit voraus zu sein.
• Und wir wollten die anhaltende Dynamik von Hyperforce demonstrieren. Unsere umfangreichen Investitionen in die Modernisierung unserer Infrastruktur bilden die Grundlage für Innovationen im nächsten Jahrzehnt. Die Ankündigung des EB EU zeigt, wie wir neue Funktionen auf der Hyperforce-Infrastruktur bereitstellen werden, die sowohl bestehenden als auch neuen Kunden einen Mehrwert bieten.

Was ist Datenresidenz und warum ist sie wichtig?

• Datenresidenz ist eine Entscheidung, Daten in einem bestimmten Land oder einer bestimmten Region zu speichern.
  • Hyperforce bietet neue globale Regionen für Salesforce, um Produkte zu betreiben und Kundendaten zu speichern. Der EB EU baut auf Hyperforce auf, um die Datenresidenz innerhalb der EU zu ermöglichen, indem technische Richtlinien und Prozesse eingesetzt werden, die sicherstellen, dass die Datenspeicherung und -verarbeitung, vorbehaltlich begrenzter Ausnahmen, innerhalb der EU erfolgt.
  • Kunden verlangen die Speicherung und Verarbeitung von Kundendaten in einem bestimmten Land aus verschiedenen Gründen, z. B. um regulatorischen Risiken, Beschaffungsanforderungen, steuerlichen Anforderungen, Kundenverpflichtungen oder Anforderungen an das Geschäftsrisikoprofil zu begegnen. Kunden sollten sich mit ihren internen Rechtsberatern und Compliance-Teams beraten, um sicherzustellen, dass das Angebot ihren rechtlichen und Compliance-Anforderungen entspricht.

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Produktübersicht

Welche Funktionen oder Services sind im Hyperforce-Einsatzbereich EU enthalten?

• Der Einsatzbereich EU umfasst eine Reihe ausgewählter Produkte und Funktionen, die geprüft wurden, um die strengen Auflagen des Angebots zu erfüllen. Diese Produkte umfassen die Bereiche Vertrieb, Service, Analyse, Plattform, Finanzdienste, Gesundheitswesen und Biowissenschaften sowie Experience Cloud-Angebote. Es reicht nicht aus, dass ein Produkt auf Hyperforce verfügbar ist, obwohl dies eine Voraussetzung ist. Im Rahmen des Auswahlverfahrens wurden alle Funktionen, die einem gewerblichen Kunden zur Verfügung stehen, daraufhin überprüft, ob sie auf der Verarbeitung von oder der Interaktion mit Kundendaten außerhalb der EU beruhen. 
• Infolgedessen sind einige grundlegende Funktionen der ausgewählten Produkte wie MySearch, Chatbot und ausgewählte Einstein-Funktionen nicht als Teil unserer Produkte für den Einsatzbereich EU verfügbar. Salesforce hat spezifische Produkt-SKUs für den EB EU erstellt, die verwaltet werden, um sicherzustellen, dass diese Produkte während der gesamten Lebensdauer der Produkte und der zugrunde liegenden Services unseren vertraglichen Verpflichtungen entsprechen. 
• Salesforce hat die Nachfrage nach mehr Produkten in der EU und die Nachfrage nach zusätzlichen Datenspeicheroptionen und mehr Einsatzbereichen vernommen. Wir arbeiten an der Erweiterung unserer Produktpalette und werden in den kommenden Monaten unseren Entwicklungsplan vorstellen.

Was sind die Unterschiede zwischen für den EB EU lizenzierten Produkten und den Standardversionen?

• Die Produktkonfiguration der vom EB EU autorisierten Produkt-SKUs schränkt die Verwendung von Funktionen ein, die Kundendaten in Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen. Aufgrund dieser Isolationsbeschränkung wurden einige Lizenzen aus den für den EB EU konfigurierten SKUs entfernt, um sicherzustellen, dass wir unsere gesetzlichen Verpflichtungen hinsichtlich der Übertragung von Kundendaten erfüllen.
• In den Tabellen im Anhang zu diesem Artikel sind die entfernten Lizenzen und die damit verbundenen Auswirkungen auf die Kunden aufgeführt, wenn diese Lizenzen nicht mehr verfügbar sind. In der Produktdokumentation finden Sie weitere Informationen zu den Funktionen dieser Produkte.

Bedeutet die Unterstützung der lokalen Datenspeicherung und -verarbeitung, dass Salesforce die Kundendaten nicht in Länder außerhalb der EU überträgt?

• Richtig, alle EU-Kundendaten werden in Hyperforce-Rechenzentren in der EU gespeichert und verarbeitet. Die Mitarbeiter der Technik und des Kundensupports, die mit den Kundendaten arbeiten, befinden sich in der EU. Etwaige Ausnahmen von diesen Beschränkungen sind in den Vertragsbedingungen vermerkt.

Kann ich das EU-Land wählen, in dem sich meine Organisationen für den EB EU befinden?

• Nein. Eine Liste der Hosting-Standorte für das Angebot im EB EU finden Sie in der Dokumentation zu Trust und der Einhaltung von Vorschriften. Kunden oder Partner können kein bestimmtes EU-Land wählen, von dem aus wir sie unterstützen oder in dem ihre Daten gespeichert werden. Operativ erfüllt der EB EU die Anforderungen an die Datenverarbeitung für alle 27 Länder der EU.

Behandelt der EB EU alle rechtlichen Fragen, die in der Rechtssache "Schrems II" aufgeworfen wurden? Können ausländische Regierungen weiterhin Zugang zu Kundendaten verlangen?

• Nein. Der EB EU behandelt nicht alle rechtlichen Fragen, die in der Rechtssache "Schrems II" aufgeworfen wurden. Ein grundlegendes Problem in diesem Fall war die Möglichkeit der US-Regierung, Zugang zu EU-Daten zu verlangen. Die US-Regierung ist nach wie vor befugt, Zugang zu Daten zu verlangen, selbst wenn die Daten vollständig in der EU gespeichert sind, und ein solcher Zugang würde eine Übertragung nach EU-Recht darstellen. Kunden können in unseren Grundsätzen für behördliche Anfragen nach Kundendaten und in unserem Transparenzbericht mehr darüber lesen, wie Salesforce mit dem Zugang von Behörden umgeht.
• Dennoch fordern viele EU-Behörden, politische Entscheidungsträger und Kunden die Möglichkeit, EU-Daten in der EU zu speichern. Dafür gibt es eine Reihe von Gründen. Einer davon ist die Auffassung, dass die lokale Speicherung und der lokale Zugriff für die Einhaltung der Vorschriften erforderlich sind oder bald erforderlich sein werden. Als Leistungsanbieter ist es unsere Aufgabe, die Kundennachfrage zu befriedigen und ihnen die Kontrolle zu ermöglichen.

Bedeutet die lokale Datenspeicherung, dass Salesforce- und Kundendaten nicht mehr unter den CLOUD Act fallen?

• Nein. Vorbehaltlich eines ordnungsgemäßen Verfahrens erlaubt der CLOUD Act der US-Regierung ausdrücklich den Zugriff auf Daten im Ausland. Die US-Regierung kann weiterhin rechtmäßig Daten von Salesforce anfordern, die im Ausland gespeichert werden, ebenso wie von vielen Unternehmen mit Hauptsitz im Ausland, die der US-Gerichtsbarkeit unterliegen (einschließlich großer EU-Unternehmen).

Erfüllt der Hyperforce-Einsatzbereich EU die Anforderungen von GAIA-X?

• Die Anforderungen von GAIA-X wurden noch nicht definiert und es ist noch zu früh, um festzustellen, ob der Hyperforce-Einsatzbereich EU diese Anforderungen erfüllen wird. Salesforce ist ein Mitglied von GAIA-X und wir werden die Entwicklung der Anforderungen weiterhin aufmerksam verfolgen.

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Paketerstellung

Wo liegen die geografischen Grenzen der Verpflichtungen des Einsatzbereichs EU?

• Der EB EU verpflichtet sich allgemein, Kundendaten innerhalb der 27 Länder der EU zu speichern, zu verarbeiten und darauf zuzugreifen.
  • Kunden oder Partner können kein bestimmtes EU-Land wählen, in dem ihre Daten gespeichert oder verarbeitet werden.
  • Kunden oder Partner können kein bestimmtes EU-Land wählen, von dem aus Salesforce sie unterstützt.

Können Kunden in Ländern, die der EU nahestehen, aber formal nicht zur EU gehören, die Vorteile des EB EU nutzen (z. B. Vereinigtes Königreich, Schweiz, Island, Norwegen)?

• Ja, Kunden in Ländern außerhalb der EU wie dem Vereinigten Königreich, der Schweiz, Island und Norwegen können die Vorteile des EB EU nutzen. Der EB EU speichert und verarbeitet Kundendaten jedoch in der EU und nicht in Ländern außerhalb der EU. Wie in den Vertragsbedingungen festgelegt, ist der lokale Support ebenfalls in der EU angesiedelt.

Können Kunden in Regionen außerhalb der Region EMEA die Vorteile des EB EU nutzen (z. B. Nord-, Mittel- und Südamerika, Asien-Pazifik-Raum)?

• Ja, aber bedenken Sie, dass der EB EU EU-Daten in der EU-Region speichert und verarbeitet, die diese Regionen nicht umfasst.