Preguntas más frecuentes

Visión general

¿Qué es Hyperforce?

• Hyperforce es la siguiente generación de arquitectura de infraestructura de Salesforce, creada para la nube pública. La infraestructura de Hyperforce está compuesta de código en lugar de hardware, de modo que la plataforma y las aplicaciones de Salesforce pueden entregarse de manera rápida y fiable en todo el mundo, y así brindar a los clientes más opciones y control sobre la residencia de los datos. Los productos de Salesforce que se ejecutan en Hyperforce aprovechan su integración de estándares mejorados de cumplimiento, seguridad, agilidad y escalabilidad, además del compromiso continuo de Salesforce con la privacidad. Al proporcionar un fundamento común para nuestras aplicaciones, Hyperforce acelera nuestra capacidad de innovación en los productos en la nube y proporciona a los clientes un valor empresarial adicional.

¿Qué es una zona operativa?

• Salesforce creó el concepto de zona operativa en 2021, para representar la combinación de los estándares de tecnología y de personal exigidos por nuestros clientes a fin de desarrollar sus negocios en diversos mercados alrededor del mundo.
• En Salesforce, una zona operativa define la configuración y el soporte operativo de Hyperforce (y los productos que se ejecutan en ella).
• Se puede pensar en una zona operativa como una aplicación de reglas y directrices dentro de un límite específicamente definido. La zona operativa de Hyperforce en la UE se centra en el almacenamiento y procesamiento de datos del cliente.

¿Qué es la zona operativa de Hyperforce en la UE (EU OZ, por sus siglas en inglés)?

• EU OZ es una nueva forma de combinar nuestros productos líderes en el sector en Hyperforce con asistencia técnica y al cliente local para brindar mejores compromisos de privacidad y residencia de datos.  
• Específicamente:
  • Los datos del cliente se almacenan dentro de la UE y la transferencia de estos datos iniciada por Salesforce fuera de la UE está restringida.
  • Los equipos de atención al cliente y operaciones técnicas están alineados bajo un modelo operativo que restringe la interacción con los datos del cliente para el personal ubicado dentro de la UE.

¿Qué valor ofrece EU OZ a los clientes?

• Se opera en la UE
  • Brinda asistencia de ingeniería y atención al cliente local las 24 horas, los 7 días de la semana, a cargo de personal en la UE.
• Mantiene los datos del cliente dentro de la UE
  • Establece la elección y el control del cliente brindándole la capacidad de procesar y almacenar todos sus datos en la UE.
• Hace crecer su negocio en la UE
  • Los clientes dentro y fuera de la UE que quieran expandir sus negocios en la UE pueden aprovechar la zona operativa de la UE a fin de habilitar más opciones para la privacidad y la residencia de los datos en la UE.

¿Por qué anunció Salesforce la zona operativa en la UE?

• Salesforce tiene un compromiso permanente con la privacidad y la seguridad. La confianza es nuestro principal valor. En los últimos años, la privacidad y la seguridad se han vuelto cada vez más importantes para nuestros clientes y para las autoridades reguladoras competentes de todo el mundo. 
• Hyperforce comenzó a funcionar en 2019 y sentó las bases para que Salesforce respondiera a presiones de normativas específicas en torno a la privacidad de los datos. Más que nunca después de Shrems II, nuestros clientes quieren controlar dónde se almacenan y se procesan sus datos y quién tiene acceso a ellos.
• Queríamos ofrecer más opciones a nuestros clientes en función de las solicitudes que recibimos de compromisos integrales con el almacenamiento y procesamiento de datos en la UE.
• También queríamos permitir que nuestros clientes se mantuvieran a la vanguardia en el entorno cambiante de la UE.
• Además, queríamos demostrar el impulso continuo de Hyperforce. La gran inversión en la modernización de nuestra infraestructura proporciona una base para las innovaciones de la próxima década. El anuncio de EU OZ demuestra cómo ofreceremos nuevas capacidades en la infraestructura de Hyperforce que brindarán valor tanto a los clientes nuevos como a los existentes.

¿Qué es la residencia de datos y por qué es importante?

• La residencia de datos es la decisión de almacenar datos en estado inactivo en un país o una región específicos.
  • Hyperforce proporciona nuevas regiones globales para que Salesforce opere con productos y almacene los datos de sus clientes. EU OZ se basa en Hyperforce para permitir la residencia de datos dentro de la UE aprovechando políticas y procesos técnicos diseñados para garantizar que el almacenamiento y procesamiento de datos se realice dentro de la UE, sujeto a excepciones limitadas.
  • Los clientes solicitan el almacenamiento y procesamiento de los datos del cliente en un país específico por múltiples motivos, entre ellos, abordar riesgos regulatorios, requisitos de adquisición, requisitos fiscales, compromisos del cliente o requisitos de perfil de riesgo empresarial. Los clientes deben consultar con sus equipos internos de asesoría y cumplimiento para garantizar que la oferta satisfaga sus necesidades legales o de cumplimiento.

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Visión general del producto

¿Qué funciones o servicios están incluidos en la zona operativa de Hyperforce en la UE?

• La zona operativa en la UE incluye un conjunto selecto de productos y funciones que se han examinado para cumplir con las estrictas obligaciones de la oferta. Estos productos abarcan ofertas de ventas, servicios, análisis, plataformas, servicios financieros, atención médica y ciencias biológicas, así como experiencia en la nube. No alcanza con que un producto esté disponible en Hyperforce, aunque sí es un requisito previo. Como parte del proceso de selección, se han examinado todas las funciones subyacentes disponibles para un cliente comercial a fin de garantizar que no dependan del procesamiento o la interacción con datos del cliente fuera de la UE. 
• Como resultado, algunas funciones subyacentes de los productos seleccionados, como MySearch, Chatbot y funciones seleccionadas de Einstein, no están disponibles como parte de nuestros productos de la zona operativa en la UE. Salesforce creó SKU de productos específicos de EU OZ que se gestionan para garantizar que sigan cumpliendo con nuestras obligaciones contractuales durante la vida útil de los productos y servicios subyacentes. 
• Salesforce ha escuchado la demanda de más productos en la UE y la demanda de opciones adicionales de almacenamiento de datos y más zonas operativas. Estamos trabajando para ampliar la presencia de nuestros productos y compartiremos nuestra hoja de ruta en los próximos meses.

¿Cuáles son las diferencias entre los productos con licencia EU OZ y las versiones estándar?

• La configuración de productos de los SKU autorizados en EU OZ prohíbe el uso de funciones que transmiten datos del cliente fuera de la Unión Europea. Debido a esta restricción de aislamiento, se eliminaron algunas licencias de los SKU configurados con EU OZ para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales con respecto a la transferencia de datos del cliente.
• En las hojas de cálculo adjuntas a este artículo se identifican las licencias eliminadas y el impacto asociado para el cliente si estas licencias no están disponibles. Consulte la documentación del producto para obtener más información sobre las funciones de estos productos.

¿La compatibilidad con el almacenamiento y procesamiento de datos locales significa que Salesforce no transfiere datos de clientes fuera de la UE?

• Correcto. Todo el almacenamiento y procesamiento de datos de clientes en la UE se produce en los centros de datos de Hyperforce ubicados en la región de la UE. El personal de ingeniería y atención al cliente que maneja los datos del cliente se encuentra en la UE. Cualquier excepción a estas restricciones se indica en los términos y condiciones contractuales.

¿Puedo elegir el país de la Unión Europea en el que se encuentran mis organizaciones de EU OZ?

• No. Consulte la documentación de confianza y cumplimiento en la que se enumeran las ubicaciones de la oferta de EU OZ. Los clientes o socios no pueden elegir un país específico en la UE desde el que les brindamos asistencia o en qué lugar de la UE se almacenan sus datos. De forma operativa, EU OZ satisface los requisitos de gestión de datos para los 27 países de la UE.

¿EU OZ aborda todas las cuestiones jurídicas planteadas en el caso judicial Schrems II? ¿Pueden los gobiernos extranjeros seguir solicitando acceso a los datos de los clientes?

• No. EU OZ no aborda todas las cuestiones jurídicas planteadas en el caso Schrems II. Una cuestión subyacente en ese caso fue la capacidad del gobierno estadounidense para exigir el acceso a datos en la UE. El gobierno estadounidense todavía tiene autoridad jurisdiccional para exigir el acceso a los datos incluso si están almacenados íntegramente en la UE, y dicho acceso constituiría una transferencia según la legislación de la UE. Los clientes pueden leer más sobre cómo Salesforce aborda el acceso gubernamental en nuestros Principios para solicitudes gubernamentales de datos de clientes y nuestro Informe de transparencia.
• No obstante, muchas autoridades reguladoras, formuladores de políticas y clientes de la UE exigen la capacidad de mantener los datos de la UE allí mismo. Hay una variedad de razones para esto; una de ellas es la percepción de que el almacenamiento y el acceso locales son o pronto serán necesarios para el cumplimiento. Como proveedor de servicios, nuestra función es satisfacer la demanda de los clientes y permitir su control.

¿El almacenamiento de datos local significa que Salesforce y los datos de los clientes ya no están sujetos a la Ley CLOUD?

• No. De acuerdo con el debido proceso, la Ley CLOUD autoriza explícitamente al gobierno estadounidense a acceder a los datos ubicados en el extranjero. El gobierno estadounidense puede seguir exigiendo legalmente los datos que Salesforce mantiene en el extranjero, así como los datos de muchas empresas con sede en el extranjero que están sujetas a la jurisdicción de EE. UU. (incluidas las principales empresas de la UE).

¿La zona operativa de Hyperforce en la UE cumple con GAIA-X?

• Los requisitos de GAIA-X aún no se han definido y es demasiado pronto para determinar si Hyperforce en la UE será compatible con ellos. Salesforce es miembro de GAIA-X y seguimos de cerca el desarrollo de los requisitos.

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Embalaje

¿Cuáles son los límites geográficos de los compromisos de la zona operativa de la UE?

• EU OZ ofrece un compromiso general para almacenar y procesar los datos del cliente en los 27 países de la UE y acceder a esos datos.
  • Los clientes o socios no pueden elegir el país específico de la UE donde se almacenan o se procesan sus datos.
  • Los clientes o socios no pueden elegir el país específico de la UE desde el cual Salesforce les brindará asistencia.

¿Pueden los clientes ubicados en países cercanos a la UE, pero que no pertenecen formalmente a ella aprovechar EU OZ? (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, Islandia, Noruega)

• Sí, los clientes de países fuera de la UE, como el Reino Unido, Suiza, Islandia y Noruega, pueden aprovechar EU OZ. Sin embargo, EU OZ almacena y procesa los datos del cliente en la UE, no en países fuera de ella. La asistencia local, como se especifica en los términos y condiciones contractuales, también se encontraría en la UE.

¿Pueden los clientes ubicados en regiones fuera de EMEA aprovechar EU OZ? (por ejemplo, América, Asia Pacífico)

• Sí, pero recuerde que EU OZ almacena y procesa datos de la UE allí mismo y esas regiones no están incluidas.