Domande frequenti

Panoramica generale

Che cos'è Hyperforce?

• Hyperforce è l'architettura Salesforce per le infrastrutture di nuova generazione creata per il cloud pubblico. L'infrastruttura Hyperforce è composta da codice piuttosto che da hardware, in modo che la piattaforma e le applicazioni Salesforce possano essere distribuite in modo rapido e affidabile in tutto il mondo, offrendo ai clienti maggiore scelta e controllo sulla data residency. I prodotti Salesforce in esecuzione in Hyperforce possono usufruire della sua integrazione degli standard ottimizzati di conformità, sicurezza, agilità e scalabilità, oltre che del costante impegno di Salesforce nella protezione della privacy. Offrendo una base comune per la distribuzione dei nostri stack di applicazioni, Hyperforce diffonde con incredibile velocità le innovazioni di Salesforce attraverso i cloud dei prodotti, assicurando un valore aggiunto ai clienti.

Che cos'è un'area operativa?

• Salesforce ha creato il concetto di area operativa nel 2021, per rappresentare la combinazione di standard tecnologici e di personale richiesti dai nostri clienti per far crescere le loro aziende in mercati diversi in tutto il mondo.
• In Salesforce, un'area operativa definisce il modo in cui Hyperforce – e i prodotti eseguiti su di esso – viene configurato e supportato operativamente.
• Un'area operativa può essere considerata come un'applicazione di regole e linee guida all'interno di un confine specificamente definito. Nel caso dell'Area operativa Hyperforce Unione europea, l'area operativa si concentra sull'archiviazione e sull'elaborazione dei dati dei clienti.

Che cos'è l'Area operativa Hyperforce UE (OZ UE)?

• L'OZ UE (Operating Zone) è un nuovo modo di combinare i nostri prodotti leader del settore su Hyperforce con assistenza clienti e tecnica in loco per fornire una migliore data residency e impegni di privacy.  
• In particolare:
  • I dati dei clienti sono archiviati all'interno dell'UE e il loro trasferimento al di fuori dell'UE da parte di Salesforce è limitato.
  • I team dell'assistenza clienti e delle operazioni tecniche sono allineati secondo un modello operativo che limita l'interazione con i dati dei clienti al personale situato nell'UE.

Quale valore offre l'OZ UE ai clienti?

• Gestione nell'UE
  • Ricevere un'assistenza tecnica e ai clienti locale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, condotta da personale con sede nell'UE.
• Mantenere i dati del cliente all'interno dell'UE
  • Stabilire la scelta e il controllo del cliente fornendo la possibilità di elaborare e archiviare tutti i dati del cliente nell'UE.
• Fare crescere la propria attività nell'UE
  • I clienti UE e non UE che desiderano espandere la propria attività nell'UE possono sfruttare l'Area operativa UE per avere più opzioni per la privacy e la data residency nell'UE.

Perché Salesforce ha annunciato l'Area operativa UE?

• Salesforce si è da tempo assunta un impegno nella protezione della privacy e della sicurezza – la fiducia è il nostro valore numero uno. Negli ultimi anni, la privacy e la sicurezza sono diventate sempre più importanti per i nostri clienti e per le autorità di regolamentazione di tutto il mondo. 
• Hyperforce è entrata in funzione nel 2019 e ha gettato le basi per consentire a Salesforce di rispondere alle pressioni normative specifiche sulla privacy dei dati. Più che mai dopo la sentenza Shrems II, i nostri clienti vogliono controllare dove i loro dati vengono archiviati ed elaborati e chi ha accesso ai loro dati.
• Volevamo offrire più scelte ai nostri clienti sulla base delle richieste ricevute di impegni completi per l'archiviazione e l'elaborazione dei dati nell'UE.
• Inoltre desideravamo consentire ai nostri clienti di essere all'avanguardia in un contesto europeo in continua evoluzione.
• E volevamo dimostrare il continuo slancio di Hyperforce. Il nostro profondo investimento nella modernizzazione della nostra infrastruttura rappresenta il fondamento per le innovazioni del prossimo decennio. L'annuncio dell'OZ UE dimostra come riusciremo a fornire nuove funzionalità sull'infrastruttura Hyperforce che forniranno valore sia ai clienti esistenti che a quelli nuovi.

Cos'è la data residency e perché è importante?

• La data residency è la decisione di archiviare i dati a riposo in uno specifico Paese o regione.
  • Hyperforce mette a disposizione di Salesforce nuove regioni globali per gestire i prodotti e archiviare i dati dei clienti. L'OZ UE si basa su Hyperforce per consentire la data residency all'interno dell'UE, sfruttando politiche e processi tecnici progettati per garantire che l'archiviazione e l'elaborazione dei dati avvengano all'interno dell'UE, salvo eccezioni limitate.
  • I clienti richiedono l'archiviazione e l'elaborazione dei dati dei clienti in un Paese specifico per diverse ragioni, tra cui il rischio normativo, i requisiti di approvvigionamento, i requisiti fiscali, gli impegni dei clienti o i requisiti del profilo di rischio aziendale. I clienti devono consultare i loro team legali e di compliance interni per assicurarsi che l'offerta soddisfi le loro esigenze legali o di conformità.

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Panoramica del prodotto

Quali caratteristiche o servizi sono inclusi nell'Area operativa Hyperforce UE?

• L'Area operativa UE include una serie selezionata di prodotti e funzionalità che sono stati controllati per soddisfare i rigorosi obblighi dell'offerta. Questi prodotti coprono le offerte Sales, Service, Analytics, Platform, Financial Services, Healthcare and Life Sciences ed Experience Cloud. Non è sufficiente che un prodotto sia disponibile su Hyperforce, sebbene questo sia un prerequisito. Nell'ambito del processo di selezione, tutte le funzionalità sottostanti disponibili per i clienti commerciali sono state esaminate per garantire che non si basino sull'elaborazione o sull'interazione con i dati dei clienti al di fuori dell'UE. 
• Di conseguenza, alcune funzioni di base dei prodotti selezionati, come MySearch, Chatbot e alcune funzioni di Einstein, non sono disponibili come parte dei prodotti dell'Area operativa UE. Salesforce ha creato SKU prodotto specifiche per l'Area operativa UE che vengono gestiti per garantire che questi prodotti rimangano conformi ai nostri obblighi contrattuali per tutta la durata dei prodotti e dei servizi sottostanti. 
• Salesforce ha sentito la richiesta di ulteriori prodotti nell'UE e la richiesta di ulteriori opzioni di archiviazione dei dati e di un maggior numero di aree operative. Stiamo lavorando per espandere la nostra gamma di prodotti e condivideremo la nostra roadmap nei prossimi mesi.

Quali sono le differenze tra i prodotti con licenza EU OZ e le versioni standard?

• La configurazione dei prodotti con autorizzazione EU OZ limita l'uso di funzioni che trasferiscono i dati dei clienti al di fuori dell'Unione europea. A causa di questa restrizione di isolamento, alcune licenze sono state rimosse dalle SKU con configurazione EU OZ per garantire il rispetto degli obblighi legali relativi al trasferimento dei dati dei clienti.
• I fogli di calcolo allegati a questo articolo identificano le licenze rimosse e l'impatto sui clienti associato alla mancata disponibilità di tali licenze. Per ulteriori informazioni sulle caratteristiche di questi prodotti, consultare la documentazione del prodotto.

Supportare l'archiviazione e l'elaborazione locale dei dati significa che Salesforce non trasferisce i dati del cliente al di fuori dell'UE?

• Esatto, l'archiviazione e l'elaborazione dei dati dei clienti dell'UE avvengono nei centri dati Hyperforce situati nella regione UE. Il personale di assistenza tecnica e clienti che gestisce i dati del cliente si trova nell'UE. Eventuali eccezioni a queste restrizioni sono indicate nei termini e condizioni contrattuali.

Posso scegliere il Paese dell'Unione europea in cui si trovano le mie organizzazioni OZ UE?

• No. Si prega di consultare la Documentazione sulla conformità e affidabilità che elenca le sedi di hosting per l'offerta OZ UE. I clienti o i partner non possono scegliere un paese specifico dell'UE da cui ricevere assistenza o dove vengono archiviati i loro dati. Operativamente, l'OZ UE soddisfa i requisiti di trattamento dei dati per tutti i 27 Paesi dell'UE.

L'OZ UE affronta tutte le questioni giuridiche sollevate nella causa Schrems II? I governi stranieri possono ancora richiedere l'accesso ai dati dei clienti?

• No. L'OZ UE non affronta tutte le questioni giuridiche sollevate nella causa Schrems II. Una questione di fondo in quel caso era la facoltà del governo statunitense di richiedere l'accesso ai dati dell'UE. Il governo degli Stati Uniti ha ancora l'autorità giurisdizionale per richiedere l'accesso ai dati anche se questi sono archiviati interamente nell'UE e tale accesso costituirebbe un trasferimento ai sensi della legge dell'UE. I clienti possono leggere ulteriori informazioni su come Salesforce affronta l'accesso governativo nei nostri Principles for Government Requests for Customer Data (Principi per le richieste governative di dati dei clienti) e nel nostro Transparency Report (Rapporto sulla trasparenza).
• Ciononostante, molte autorità di regolamentazione, legislatori e clienti dell'UE richiedono la possibilità di mantenere i dati dell'UE all'interno dell'Unione. Le ragioni sono molteplici, una delle quali è la percezione che l'archiviazione e l'accesso locale siano o saranno presto richiesti per la conformità. In qualità di fornitore di servizi, il nostro ruolo è quello di soddisfare le richieste dei clienti e consentirne il controllo.

L'archiviazione locale dei dati significa che Salesforce e i dati dei clienti non sono più soggetti al CLOUD Act?

• No. Fatte salve le dovute procedure, il CLOUD Act consente esplicitamente al governo degli Stati Uniti di accedere ai dati situati all'estero. Il governo degli Stati Uniti può continuare a richiedere lecitamente i dati detenuti all'estero da Salesforce, così come da molte società con sede all'estero soggette alla giurisdizione degli Stati Uniti (incluse le principali società dell'UE).

L'area operativa Hyperforce UE di è conforme con GAIA-X?

• I requisiti di GAIA-X non sono ancora stati definiti ed è troppo presto per stabilire se Hyperforce EU sarà coerente con essi. Salesforce è membro di GAIA-X e continua a seguire da vicino lo sviluppo dei requisiti.

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Inserimento in pacchetto

Quali sono i confini geografici degli impegni dell'Area operativa UE?

• L'OZ UE offre un impegno generico di archiviare, elaborare e accedere ai dati dei clienti all'interno dei 27 paesi dell'UE.
  • I clienti o i partner non possono scegliere lo specifico Paese dell'UE in cui i loro dati vengono archiviati o elaborati.
  • I clienti o i partner non possono scegliere lo specifico Paese dell'UE da cui Salesforce fornirà loro assistenza.

I clienti che si trovano in Paesi vicini all'UE, ma che non fanno formalmente parte dell'UE, possono usufruire dell'OZ UE? (Ad esempio, Regno Unito, Svizzera, Islanda, Norvegia)

• Sì, i clienti di Paesi non appartenenti all'UE come Regno Unito, Svizzera, Islanda e Norvegia possono usufruire dell'OZ UE. Tuttavia, l'OZ UE archivia ed elabora i dati del cliente nell'UE, non in paesi al di fuori dell'UE. Anche l'assistenza locale, come specificato nei termini e condizioni contrattuali, avrà sede nell'UE.

I clienti situati in regioni al di fuori dell'EMEA possono usufruire dell'OZ UE? (Ad esempio, Americhe, Asia Pacifico)

• Sì, ma si ricorda che l'OZ UE archivia ed elabora i dati dell'UE nella regione UE, che non comprende tali regioni.