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Wir konnten keine Einladungs-E-Mails für die Umfrage <SurveyID> an einen oder mehrere Empfänger senden: <ContactID>

Veröffentlichungsdatum: May 4, 2026
Beschreibung
  
Umfrageeinladungen erhalten möglicherweise eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem folgenden Fehler:

 

Wir konnten keine Einladungs-E-Mails für die Umfrage <SurveyID> an einen oder mehrere Empfänger senden: <ContactID>

 
Lösung

Dieser Fehler kann in folgenden Fällen auftreten:
 
  • Die ausgewählte E-Mail-Vorlage für die Umfrageeinladung befindet sich in einem Ordner, auf den der Benutzer keinen Zugriff hat. Es wird empfohlen, die E-Mail-Vorlagen für Einladungen im Ordner "Öffentliche E-Mail-Vorlagen" zu speichern.
 
  • Wenn eine E-Mail-Vorlage nicht in den Standardeinstellungen der Umfrage ausgewählt wird, wird die Standardvorlage "Embed_a_Survey_Link" verwendet. Stellen Sie sicher, dass diese Vorlage nicht unerwartet geändert wurde. Suchen Sie Ihre E-Mail-Vorlagen in Lightning Experience stellen Sie sicher, dass der Typ der verwandten Einheit Ihrer Vorlage auf das Objekt "Frage" gesetzt ist. Überprüfen Sie den Code des Felds "HTML-Wert", indem Sie auf die Schaltfläche "Quelle" in den Werkzeugen des E-Mail-Vorlageneditors klicken, um sicherzustellen, dass er mit Folgendem übereinstimmt:
  
<html style="overflow-y: hidden;"> <head> <title></title> </head> <body style="height: auto; min-height: auto;"> <div style="font-size: 0.875rem; font-family: 'Salesforce Sans',Arial,sans-serif;">Hallo {{{Recipient.FirstName}}}...<br /> &nbsp; <p style="text-align: center;"><span><a href="[[SURVEY_INVITATION_URL]]" style="[[DISABLE_LINK]] vertical-align: middle; border: 1px solid rgb(221, 219, 218); transition: border .15s linear; background-color: rgb(0, 112, 210); border-color: rgb(0, 112, 210); color: rgb(255, 255, 255); display: inline-block; background-clip: border-box; border: 1px solid transparent; border-radius: .25rem; line-height: 1.875rem; text-decoration: none; -webkit-appearance: none; white-space: normal; -webkit-user-select: none; -moz-user-select: none; -ms-user-select: none; user-select: none; padding: 0 1rem;" target="_blank">Umfrage öffnen</a></span></p> <br /> Vielen Dank!<br /> {{{Organization.Name}}}</div> </body> </html>
 
  • Wenn Sie bei Plattformumfragen nicht unterstützte Briefvorlagenfelder in Ihre E-Mail-Vorlage für Umfrageeinladungen aufnehmen, kann dies zu Fehlern führen oder verhindern, dass die Einladung versendet wird. Briefvorlagenfelder werden nur von den Objekten "Benutzer", "Kontakt", "Lead", "Personenaccounts" oder "Frage" unterstützt. Prüfen Sie Ihre Vorlage und entfernen Sie alle Briefvorlagenfelder für andere Objekte. Weitere Informationen finden Sie unter Überlegungen zu Salesforce-Umfragen.
 
  • Dieser Fehler kann auch durch falsche Daten in dem Datensatz entstehen, von dem aus die Einladung gesendet wird. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse im Bezugsdatensatz korrekt ist. Wenn Einstellung "E-Mail-Datenschutzeinstellungen erzwingen" aktivieren eingeschaltet ist, verhindert dies möglicherweise, dass Umfrageeinladungen an Empfänger gesendet werden, die E-Mails abbestellt haben.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000395469

 
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