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No pudimos enviar correos electrónicos de invitación para la encuesta <SurveyID> a uno o más destinatarios: <ContactID>

Fecha de publicación: May 4, 2026
Descripción
  
La invitación a una encuesta puede dar como resultado la recepción de una notificación por correo electrónico con el siguiente error:

 

No pudimos enviar correos electrónicos de invitación para la encuesta <SurveyID> a uno o más destinatarios: <ContactID>

 
Solución

Este error puede ocurrir en los siguientes casos:
 
  • La plantilla de correo electrónico de la invitación de encuesta que se seleccionó está dentro de una carpeta a la que el usuario no tiene acceso. Guardar las plantillas de correo electrónico en la carpeta Plantillas de correo electrónico públicas es una práctica recomendada.
 
  • Si no hay una plantilla de correo electrónico seleccionada en Configuración predeterminada en la encuesta, se usa la plantilla estándar Embed_a_Survey_Link. Compruebe esta plantilla para asegurarse de que no se haya modificado de manera inesperada. Localice las Plantillas de correo electrónico en Lightning Experience y compruebe que el Tipo de entidad relacionada de su plantilla esté configurado como objeto "Preguntas de la encuesta". Revise el código del campo Valor HTML haciendo clic en el botón Origen en las herramientas del editor de plantillas de correo electrónico para verificar que coincida con lo siguiente:
  
<html style="overflow-y: hidden;"> <head> <title></title> </head> <body style="height: auto; min-height: auto;"> <div style="font-size: 0.875rem; font-family: 'Salesforce Sans',Arial,sans-serif;">Hello {{{Recipient.FirstName}}}...<br /> &nbsp; <p style="text-align: center;"><span><a href="[[SURVEY_INVITATION_URL]]" style="[[DISABLE_LINK]] vertical-align: middle; border: 1px solid rgb(221, 219, 218); transition: border .15s linear; background-color: rgb(0, 112, 210); border-color: rgb(0, 112, 210); color: rgb(255, 255, 255); display: inline-block; background-clip: border-box; border: 1px solid transparent; border-radius: .25rem; line-height: 1.875rem; text-decoration: none; -webkit-appearance: none; white-space: normal; -webkit-user-select: none; -moz-user-select: none; -ms-user-select: none; user-select: none; padding: 0 1rem;" target="_blank">Open Survey</a></span></p> <br /> Thank you,<br /> {{{Organization.Name}}}</div> </body> </html>
 
  • En el caso de encuestas de plataforma, incluir campos de combinación no compatibles en la plantilla de correo electrónico de invitación de encuesta puede provocar errores o impedir que se envíe la invitación. Los campos de combinación solo son compatibles si provienen de los objetos Usuario, Contacto, Candidato, Cuentas personales o Pregunta de la encuesta. Revise la plantilla y elimine cualquier campo de combinación de otros objetos. Para obtener más información, consulte Salesforce Survey Considerations (Consideraciones de encuesta de Salesforce).
 
  • Este error también puede ser el resultado de datos incorrectos en el registro desde el cual se envía la invitación. Compruebe para asegurarse de que la dirección de correo electrónico en el registro relacionado sea correcta. Si Activar la preferencia Aplicar configuración de privacidad de correo electrónico está activada, puede impedir que las invitaciones de la encuesta se envíen a los destinatarios que anularon la suscripción por correo electrónico.
 
Número del artículo de conocimiento

000395469

 
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