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Nous n’avons pas pu envoyer les e-mails d’invitation à l’enquête <SurveyID> à un ou plusieurs destinataires : <ContactID>

Date de publication: May 4, 2026
Description
  
L’envoi d’invitations à une enquête peut entraîner la réception d’une notification par e-mail contenant l’erreur suivante :

 

Nous n’avons pas pu envoyer les e-mails d’invitation à l’enquête <SurveyID> à un ou plusieurs destinataires : <ContactID>

 
Résolution

Cette erreur peut se produire dans les cas suivants :
 
  • Le modèle d’e-mail d’invitation à une enquête sélectionné figure dans un dossier auquel l’utilisateur n’a pas accès. Il est vivement conseillé d’enregistrer les modèles d’e-mails d’invitation dans le dossier Modèles d’e-mails publics.
 
  • Si aucun modèle d’e-mail n’est sélectionné dans les paramètres par défaut de l’enquête, le modèle standard Embed_a_Survey_Link est alors utilisé. Vérifiez que ce modèle n’a pas été modifié de manière inattendue. Repérez où se trouvent vos modèles d’e-mail dans Lightning Experience et vérifiez que le type d’entité associée à votre modèle est défini sur l’objet Question d’enquête. Examinez le code du champ Valeur HTML en cliquant sur le bouton Source dans les outils de l’éditeur de modèles d’e-mail afin de voir s’il correspond au code suivant :
  
<html style="overflow-y: hidden;"> <head> <title></title> </head> <body style="height: auto; min-height: auto;"> <div style="font-size: 0.875rem; font-family: 'Salesforce Sans',Arial,sans-serif;">Hello {{{Recipient.FirstName}}}...<br /> &nbsp; <p style="text-align: center;"><span><a href="[[SURVEY_INVITATION_URL]]" style="[[DISABLE_LINK]] vertical-align: middle; border: 1px solid rgb(221, 219, 218); transition: border .15s linear; background-color: rgb(0, 112, 210); border-color: rgb(0, 112, 210); color: rgb(255, 255, 255); display: inline-block; background-clip: border-box; border: 1px solid transparent; border-radius: .25rem; line-height: 1.875rem; text-decoration: none; -webkit-appearance: none; white-space: normal; -webkit-user-select: none; -moz-user-select: none; -ms-user-select: none; user-select: none; padding: 0 1rem;" target="_blank">Ouvrir l’enquête</a></span></p> <br /> Thank you,<br /> {{{Organization.Name}}}</div> </body> </html>
 
  • Pour les enquêtes de plate-forme, l’intégration de champs de fusion non pris en charge dans votre modèle d’e-mail d’invitation à l’enquête peut provoquer des erreurs ou empêcher l’envoi de l’invitation. Les champs de fusion sont uniquement pris en charge dans les objets Utilisateur, Contact, Piste, Comptes personnels ou Question d’enquête. Examinez votre modèle et supprimez tous les champs de fusion relatifs à d’autres objets. Pour plus d’informations, consultez la page Considérations relatives aux enquêtes Salesforce.
 
  • Cette erreur peut également être due à la présence de données incorrectes au sein de l’enregistrement à partir duquel l’invitation est envoyée. Vérifiez que l’adresse e-mail figurant sur l’enregistrement associé est correcte. Si l’option d’application de la préférence Paramètres de confidentialité de la messagerie est activée, elle peut empêcher l’envoi d’invitations à des enquêtes aux destinataires qui ont choisi de se désabonner des e-mails.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000395469

 
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Salesforce Help | Article