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Einstein-Bot-Fehler "Sitzung abgelaufen oder ungültig" beim Initiieren des Chats

Veröffentlichungsdatum: May 15, 2026
Beschreibung
Benutzer stellen möglicherweise fest, dass beim Versuch, einen Chat zu initiieren, der Einstein-Bot nicht initialisiert wird und den Chat direkt an einen Agenten überträgt. In den Ereignisprotokollen des Bots wird möglicherweise der folgende Fehler angezeigt:

[{"message":"Session expired or invalid","errorCode":"INVALID_SESSION_ID"}]
Lösung
Einer der Gründe dafür ist, dass der aktuelle Benutzer deaktiviert ist. Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie zu "Bot-Übersicht" -> "Bot-Benutzer anzeigen". Suchen Sie den Benutzer im Setup und überprüfen Sie, ob er inaktiv ist. Wenn ja, setzen Sie ihn auf "aktiv" oder verwenden Sie einen anderen aktiven Benutzer. 
Nummer des Knowledge-Artikels

000395470

 
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