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Erreur du robot Einstein « session expirée ou non valide » lors de l’initialisation du chat

Date de publication: May 15, 2026
Description
Les utilisateurs peuvent remarquer que lorsqu’ils tentent d’initier un chat, Robots Einstein n’initialise pas et transfère directement vers un agent. Lorsque vous consultez les journaux d’événements du robot, l’erreur suivante peut apparaître :

[{"message":"Session expired or invalid","errorCode":"INVALID_SESSION_ID"}]
Résolution
Ce problème peut se produire si l’utilisateur en cours est désactivé. Pour résoudre ce problème, accédez à Présentation du robot -> Affichez « Utilisateur du robot ». Recherchez l’utilisateur dans la configuration et vérifiez qu’il est inactif. Si c’est le cas, activez-le ou utilisez un autre utilisateur actif. 
Numéro d’article de la base de connaissances

000395470

 
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Salesforce Help | Article