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Errore del Bot Einstein di tipo "Sessione scaduta o non valida" durante l'avvio della chat

Data pubblicazione: May 15, 2026
Descrizione
Gli utenti potrebbero notare che quando si tenta di avviare una chat, Bot Einstein non si avvia e viene trasferito direttamente a un agente. Esaminando i registri degli eventi del bot si potrebbe visualizzare l'errore seguente:

[{"message":"Session expired or invalid","errorCode":"INVALID_SESSION_ID"}]
Risoluzione
Uno dei motivi per cui ciò accade è perché l'utente in esecuzione è disattivato. Per risolvere questo problema, andare a Panoramica bot -> Visualizza "Utente bot". Trovare l'utente nella configurazione e verificare se è inattivo. In tal caso, impostarlo su attivo oppure utilizzare un altro utente attivo. 
Numero articolo Knowledge

000395470

 
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