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チャットを開始するときに Einstein ボットエラー「セッションの有効期限が切れました」または「セッションが無効です」が発生する

公開日: May 15, 2026
説明
ユーザーがチャットを開始しようとしたときに、Einstein ボットが初期化されず、直接エージェントに転送される場合があります。ボットのイベントログを確認すると、以下のエラーが表示されることがあります。

[{"message":"Session expired or invalid","errorCode":"INVALID_SESSION_ID"}]
解決策
この問題が発生する理由の 1 つとして、実行中のユーザーが無効になっていることが考えられます。この問題を解決するには、ボットの [概要] に進み、[ボットユーザー] を参照します。設定でユーザーを見つけ、無効になっているかどうかを確認します。無効になっている場合は、有効に変更するか別の有効なユーザーを使用します。 
ナレッジ記事番号

000395470

 
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