Loading

Chat을 시작하는 동안 Einstein 봇 오류 세션이 만료되었거나 유효하지 않음

게시 일자: May 15, 2026
상세 설명
사용자가 Chat을 시작하려고 할 때 Einstein Bot이 초기화되지 않고 직접 에이전트로 연결되는 경우가 있습니다. 봇 이벤트 로그를 볼 때 다음과 같은 오류가 표시될 수 있습니다.

[{"message":"Session expired or invalid","errorCode":"INVALID_SESSION_ID"}]
솔루션
이러한 문제가 발생하는 이유 중 하나는 실행 중인 사용자가 비활성화되었기 때문입니다. 이를 해결하려면, Bot overview(Bot 개요) -> See the 'Bot User'('Bot 사용자' 보기)로 이동합니다. 설정에서 사용자를 찾고 해당 사용자가 비활성화된 상태인지 확인합니다. 비활성 상태라면 활성 상태로 변경하거나 다른 활성 사용자를 사용합니다. 
Knowledge 기사 번호

000395470

 
로드 중
Salesforce Help | Article