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Salesforce ヘルプポータル - ユーザーのメールアドレスの変更

公開日: Apr 2, 2026
説明
Salesforce ヘルプ & トレーニングポータルでは、メールアドレスを使用して特定の Salesforce 組織のユーザーを一意に識別します。このため、Salesforce 組織のユーザーレコードでユーザーのメールアドレスが変更されると、以前のメールアドレスを使用して送信されたケースにアクセスできなくなる可能性があります。

これらのケースは、組織全体のケースにアクセスする権限を持つユーザーの「私の組織のオープンケース」または「自分の組織のクローズケース」リストビューに引き続き表示されます。
 
解決策
ユーザーがユーザーレコードのメールアドレスを変更し、ヘルプポータルで以前に作成したケースにアクセスできなくなった場合は、Salesforce サポートが支援できる可能性があります。組織のシステム管理者に依頼して、Salesforce サポートにケースを登録してください。
ナレッジ記事番号

000395471

 
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