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Fehler "Sie haben keine Berechtigung zum Abschließen dieser Genehmigungsanfrage" für Knowledge-Artikel

Veröffentlichungsdatum: May 23, 2023
Beschreibung
 
Beim Anzeigen eines Genehmigungsantrags für einen Knowledge-Artikel kann der folgende Fehler auftreten:
 

Offenbar ist ein Problem aufgetreten.
Ein anderer Benutzer hat diese Anfrage widerrufen oder darauf geantwortet.


Beim Klicken auf "Genehmigen" tritt der folgende Fehler auf:
 

Sie haben keine Berechtigung zum Abschließen dieser Genehmigungsanfrage. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder den Datensatzinhaber, um Hilfe zu erhalten.


In der Dokumentation Überlegungen für das Festlegen von Genehmigern heißt es: "Stellen Sie sicher, dass der zugewiesene Genehmiger Zugriff auf die Datensätze für die Genehmigungsanfragen hat."

Wissen ist jedoch einzigartig und kann sich von der typischen Objektfreigabe in Salesforce unterscheiden. Der Benutzerzugriff auf Artikel hängt davon ab, ob Ihr Unternehmen entweder Classic oder Lightning Knowledge aktiviert hat. Wenn Lightning Knowledge aktiviert ist, können Administratoren das Freigabe- oder Zugriffsmodell für Lightning Knowledge wählen.
 
Lösung
 
Für Unternehmen mit Wissensfreigabe auf Basis von Datenkategorien benötigen Genehmiger von Artikeln Zugriff auf das folgende Profil oder den folgenden Berechtigungssatz:
 
  • Lesezugriff auf Objektebene auf das Knowledge-Objekt für Lightning Knowledge oder Artikeltypen für Classic Knowledge

UND
 
  • "Artikel verwalten"

In Classic Knowledge oder Lightning Knowledge mit Freigabe auf Basis von Datenkategorien hängt der Benutzerzugriff auf Artikel auch von der Data Kategoriesichtbarkeit ab. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Unterschiede zwischen Kategoriesichtbarkeit und anderen Salesforce-Modellen.

Wenn Ihre Organisation die Standardfreigabe für Lightning Knowledge verwendet, benötigt das Profil des genehmigenden Benutzers Lesezugriff auf das Knowledge-Objekt und einen entsprechenden Freigabezugriff auf den mit der Genehmigung verbundenen Knowledge-Artikel, um mit Wissensgenehmigungen arbeiten zu können.


Siehe auch:

Workflow und Genehmigungen für Artikel
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000395519

 
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