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Error "No tiene permiso para completar esta solicitud de aprobación" para artículos de Knowledge

Fecha de publicación: May 23, 2023
Descripción
 
Al intentar visualizar una solicitud de aprobación para un artículo de Knowledge, puede encontrarse el siguiente error:
 

Parece que hay un problema.
Otro usuario recuperó esta solicitud o respondió a ella.


Al hacer clic para aprobar los resultados en el error:
 

No tiene permiso para completar esta solicitud de aprobación. Póngase en contacto con el administrador o el propietario del registro para solicitar ayuda.


La documentación Consideraciones para configurar aprobadores establece que debe asegurarse de que el aprobador asignado tenga acceso de lectura a los registros para las solicitudes de aprobación.

Sin embargo, Knowledge es único y puede diferir de aquel que aplica a la típica colaboración en objetos en Salesforce. El acceso de los usuarios a los artículos depende de si su organización tiene habilitado Classic o Lightning Knowledge. Si está habilitado Lightning Knowledge, los administradores pueden Seleccionar el modelo de colaboración o acceso para Lightning Knowledge.
 
Solución
 
Para organizaciones con Categoría de datos basada en la colaboración de conocimientos, los aprobadores de artículos necesitan el siguiente perfil o acceso al conjunto de permisos:
 
  • Lea sobre el acceso de nivel de objeto al objeto de Knowledge para Lightning Knowledge o Tipos de artículo para Classic Knowledge

Y
 
  • "Gestionar artículos"

En Classic Knowledge o Lightning Knowledge con colaboración basada en la categoría de datos, el acceso del usuario a los artículos también depende de la Visibilidad de categoría de datos. Consulte la documentación Diferencias de visibilidad de categorías de otros modelos de Salesforce para obtener más detalles.

Si su organización usa la colaboración estándar para Lightning Knowledge, el perfil del usuario de aprobación debe tener acceso de lectura al objeto de Knowledge y un acceso de colaboración adecuado al artículo de Knowledge relacionado con la aprobación para trabajar con las aprobaciones de conocimientos.


Consulte también:

Flujo de trabajo y aprobaciones para artículos
 
Número del artículo de conocimiento

000395519

 
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