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Erreur « Vous n’êtes pas autorisé(e) à effectuer cette demande d’approbation » pour les articles Knowledge

Date de publication: May 23, 2023
Description
 
Lors de la consultation d’une demande d’approbation relative à un article Knowledge, l’erreur suivante peut s’afficher :
 

Nous rencontrons un problème.
Un autre utilisateur a rappelé cette demande ou y a répondu.


Le fait de cliquer sur Approuver fait apparaître l’erreur suivante :
 

Vous n’êtes pas autorisé(e) à effectuer cette demande d’approbation. Contactez votre administrateur ou le propriétaire de l’enregistrement pour obtenir de l’aide.


L’article Considérations relatives à la définition d’approbateurs indique : « Assurez-vous que l’approbateur attribué a accès en lecture aux enregistrements des demandes d’approbation ».

Cependant, Knowledge a ses propres spécificités et ne suit parfois pas les procédures de partage d’objets classiques de Salesforce. L’accès des utilisateurs aux articles dépend de l’activation de Classic ou Lightning Knowledge dans votre organisation. Si Lightning Knowledge est activé, les administrateurs peuvent procéder au choix du modèle de partage ou d’accès à Lightning Knowledge.
 
Résolution
 
Au sein des organisations disposant du partage de connaissances fondé sur les catégories de données, les approbateurs d’articles ont besoin d’un profil ou d’un ensemble d’autorisations leur octroyant les accès suivants :
 
  • Accès en lecture au niveau de l’objet à l’objet Knowledge pour Lightning Knowledge ou aux types d’articles pour Classic Knowledge

AND
 
  • « Gérer les articles »

Dans une infrastructure Classic Knowledge ou Lightning Knowledge employant le partage fondé sur les catégories de données, l’accès des utilisateurs aux articles dépend également de la visibilité des catégories de données. Consultez la documentation d’aide Différences entre la visibilité de catégories et les autres modèles Salesforce pour plus d’informations.

Si votre organisation utilise le partage standard pour Lightning Knowledge, le profil de l’utilisateur approbateur a besoin d’un accès en lecture à l’objet Knowledge et d’un accès en partage approprié à l’article Knowledge associé à l’approbation pour pouvoir utiliser les approbations de connaissances.


Voir aussi :

Workflow et approbations d’articles
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000395519

 
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