Loading

Messaggio di errore. "Non si dispone dell'autorizzazione per completare questa richiesta di approvazione" per gli articoli Knowledge

Data pubblicazione: May 23, 2023
Descrizione
 
Quando visualizzano una richiesta di approvazione per un articolo Knowledge, gli utenti possono ricevere il seguente errore:
 

Sembra che ci sia un problema.
Un altro utente ha richiamato o risposto a questa richiesta.


Facendo clic su Approva compare il seguente errore:
 

Non si dispone dell'autorizzazione per completare questa richiesta di approvazione. Contattare l'amministratore o il titolare record per ricevere assistenza.


Nella documentazione Considerazioni sull'impostazione dei responsabili approvazione si consiglia di "Verificare che il responsabile approvazioni assegnato disponga dell'accesso in lettura ai record oggetto delle richieste di approvazione".

Tuttavia, Knowledge è univoco e può differire dalla procedura tipo di condivisione dell'oggetto in Salesforce. Il livello di accesso agli articoli da parte dell'utente varia a seconda del fatto che nell'organizzazione sia abilitato Classic Knowledge o Lightning Knowledge. Se è abilitato Lightning Knowledge, gli amministratori possono attenersi all'articolo Scelta del modello di condivisione o di accesso per Lightning Knowledge.
 
Risoluzione
 
Per le organizzazioni con condivisione di Knowledge basata su Categoria di dati, i responsabili approvazione degli articoli necessitano del seguente profilo o insieme di autorizzazioni di accesso:
 
  • Accesso in lettura a livello di oggetto all'oggetto Knowledge per Lightning Knowledge o Tipi di articoli per Classic Knowledge

AND
 
  • "Gestisci articoli"

In Classic Knowledge o Lightning Knowledge con condivisione basata su Categoria di dati, l'accesso utente agli articoli dipende anche dalla Visibilità delle categorie di dati, consultare la documentazione Differenze tra la visibilità delle categorie e altri modelli di Salesforce per ulteriori dettagli.

Se l'organizzazione utilizza la condivisione standard per Lightning Knowledge, per poter rilasciare le approvazioni il profilo dell'utente responsabile dell'approvazione deve avere accesso in lettura all'oggetto Knowledge e un livello di accesso in condivisione adeguato al relativo articolo Knowledge oggetto dell'approvazione.


Vedere anche:

Flusso di lavoro e approvazioni per gli articoli
 
Numero articolo Knowledge

000395519

 
Caricamento
Salesforce Help | Article