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ナレッジ記事に対するエラー「You don't have permission to complete this approval request. (この承認申請を完了する権限がありません)」

公開日: May 23, 2023
説明

 
ナレッジ記事の承認申請を表示している際、以下のようなエラーが発生することがあります。

エラー1: 

Looks like there's a problem.
Another user recalled or responded to this request. (問題が発生しているようです。 この申請は、別のユーザーによって取り消しまたは返答されました。)


エラー2([承認] ボタンをクリックした際):

 

You don't have permission to complete this approval request.Contact your administrato​​r or the record owner for help.(この承認申請を完了する権限がありません。システム管理者またはレコード所有者にお問い合わせください。)


承認設定に関する考慮事項」ドキュメントには以下のように記載されています。

  • 割り当てられる承認者に、承認申請対象レコードの参照アクセス権を必ず付与してください。

これは一般的なオブジェクトに関するガイドラインですが、Lightning Knowledgeにおいては、においては、共有モデルが他の標準オブジェクトとは異な ります。

  • Lightning Knowledge を使用している場合:システム管理者が「Salesforceの標準共有モデル」または「データカテゴリベースの共有モデル(デフォルト)」のいずれかを選択し、それに応じてアクセス制御が行われます。
    関連ヘルプ: Lightning Knowledge の共有またはアクセスモデルの選択

 

解決策
 
データカテゴリに基づくナレッジ共有を使用している組織では、記事の承認者には次のプロファイルまたは権限セットのアクセスが必要です。
 
  • Lightning Knowledge のナレッジオブジェクトまたは Classic ナレッジの記事タイプへの、オブジェクトレベルの読み取りアクセス。

および
 
  • 「記事の管理」権限

データカテゴリに基づく共有を使用している Classic ナレッジまたは Lightning Knowledge では、ユーザーによる記事へのアクセス権はデータカテゴリ表示にも依存します。詳細は「カテゴリ表示と他の Salesforce モデルの相違点」を参照してください。

組織で Lightning Knowledge の標準共有を使用している場合、ナレッジ承認を使用するには、承認ユーザーのプロファイルにナレッジオブジェクトへの読み取りアクセスと、承認に関連するナレッジ記事への適切な共有アクセスが必要です。


関連情報:

記事のワークフローと承認
 
ナレッジ記事番号

000395519

 
読み込み中
Salesforce Help | Article