Häufig gestellte Fragen zur Channel Order-Anwendung – Erste Schritte mit der COA

Was ist die COA und wie kann ich sie nutzen?

Die COA (Channel Order-Anwendung) wird für die Erstellung, Übermittlung und Überwachung aller Aufträge für Ihre AppExchange-Anwendungen verwendet. Der Partner ist verpflichtet, über die COA von SFDC eine vollständigen und genauen Serviceauftrag für jedes Serviceabonnement an SFDC zu übermitteln, das der Partner gemäß der Vereinbarung über den Vertrieb von Partneranwendungen erwerben muss. Der Partner muss jeden Serviceauftrag innerhalb eines (1) Werktags nach Eingang des Kundenauftrags für die entsprechenden Partneranwendungs-Abonnements beim Partner einreichen. Dieser Prozess hilft Ihnen, Ihre Umsatzbeteiligungsvereinbarung einzuhalten, und die COA dient als Ihr Werkzeug zum Erreichen dieses Ziels. Informationen zur Installation der COA finden Sie unter Einrichten der Channel Order-App im ISVForce-Leitfaden.

Gibt es einen Video-Leitfaden für die Einrichtung der COA?

Führen Sie nach der Installation der Channel Order-Anwendung die folgenden drei Schritte aus:

• Channel Order-App – COA-Benutzern Berechtigungssätze zuweisen
• Channel Order-App – Einen COA-E-Mail-Service definieren
• Channel Order-App – Einen Kundenvorgang für Anmeldeinformationen eines COA-Serviceauftrags protokollieren

Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Zugriff auf meine COA habe?

Nachdem Sie die Anwendung über den AppExchange-Eintrag installiert haben, finden Sie die COA in Ihrer Partner-Geschäftsorganisation unter "Partneraufträge" über den App Launcher. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre COA eingerichtet haben, indem Sie alle Schritte des ISVForce-Leitfadens befolgen.

Treten weiterhin Probleme auf, protokollieren Sie einen Kundenvorgang in der Partner-Community. Um schneller Hilfe zu erhalten, vergessen Sie nicht, dem Support Anmeldezugriff zu gewähren. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie einen Kundenvorgang einreichen können. Wählen Sie die kundenvorgangsspezifische Weiterleitung aus und geben Sie die folgenden Daten an:

• Produkt: Support für ISV Billing & Order
• Thema: Support für Setup der Channel Order-App und Produktkatalog
• Beschreibung des Kundenvorgangs: Geben Sie Ihre Partner-Geschäftsorganisations-ID an und beschreiben Sie das Problem. 

Was ist eine Partner-Geschäftsorganisation (PBO)?

Für die Verwaltung von Verkauf und Vertrieb benötigen Sie eine Organisation. Bitte protokollieren Sie einen Kundenvorgang in der Salesforce-Partner-Community, um eine Partner-Geschäftsorganisation (PBO) für Sie einzurichten, falls Sie dies noch nicht getan haben. Ihre PBO enthält die Anwendungen, die Sie für die Verwaltung von Verkauf und Vertrieb verwenden, darunter die License Management-App (LMA) und die Channel Order-App (COA).

Ich muss mein Kennwort für die Partner-Geschäftsorganisation zurücksetzen. Was muss ich tun?

Bitte protokollieren Sie einen Kundenvorgang in der Partner-Community und wählen Sie die folgenden Themen aus:

• Produkt: Vertrieb
• Thema: Behinderung und Barrierefreiheit von Produkten
• Beschreibung des Kundenvorgangs: Geben Sie Ihre Partner-Geschäftsorganisations-ID an und fordern Sie das Zurücksetzen des Kennworts an.

Wie sollte ich das Dashboard auf meiner Startseite einrichten?

Wir empfehlen Ihnen, unser vorgefertigtes Dashboard zu nutzen, das Ihre anstehenden Vertragsverlängerungen, kürzlich eingereichten Aufträge und anstehenden Abwanderungsaufträge anzeigt. Sie können diese Funktionalität einrichten, indem Sie unser einfaches Drag-and-Drop-Einrichtungsvideo befolgen. Wenn Sie aufgrund Ihrer bestehenden Organisationskonfiguration auf unerwartete Probleme stoßen, beachten Sie diese Hilfe zur Fehlerbehebung.

Kann ich Felder in der COA anpassen?

Die Möglichkeit zur Bearbeitung für Partner in der COA ist sehr eingeschränkt. Technisch gesehen könnte ein Partner einige der Felder in seinem Produktkatalog ändern, aber das würde seine Fähigkeit, Aufträge einzureichen, blockieren. Möglich ist allerdings eine Aktualisierung des Seitenlayouts. Weitere Informationen finden Sie unter Seitenlayouts in der Channel Order-App aktualisieren.

• Häufig gestellte Fragen zur Channel Order-Anwendung COA-Aufträge erstellen
• Häufig gestellte Fragen zur Channel Order-Anwendung Genauigkeit und Nachverfolgung von COA-Aufträgen
• Häufig gestellte Fragen zur Channel Order-Anwendung Fakturierung und Rechnungsstellung in der COA