Preguntas frecuentes de Channel Order Application: Primeros pasos con COA

¿Qué es COA y cómo comienzo a usarla?

La COA (Channel Order Application) se usa para generar, enviar y monitorear todos los pedidos para sus aplicaciones de AppExchange. El socio debe enviar un Pedido de servicio preciso y completo a SFDC a través de la COA de SFDC para cada suscripción de Servicios que el Socio deba adquirir conforme al Acuerdo de distribución de aplicación del socio. El socio debe enviar cada Pedido de servicio en el plazo de un (1) día hábil desde que el Socio haya recibido el pedido del Cliente de las suscripciones de Aplicación del socio aplicables. Este proceso lo ayuda a mantenerse actualizado con su acuerdo de reparto de ingresos y la COA le sirve como un medio para lograr ese objetivo. Para instalar la COA, consulte Configurar Channel Order App en la Guía de ISVForce.

¿Hay disponible un proceso de configuración en video de COA guiado?

Una vez que haya instalado la Channel Order Application, siga los tres pasos siguientes:

• Channel Order App: asignar conjuntos de permisos a los usuarios de COA
• Channel Order App: definir un servicio de email de COA
• Channel Order App: registrar un caso de credenciales de pedido de servicio de COA

¿Qué debo hacer si tengo problemas para acceder a mi COA?

Una vez que haya instalado la aplicación desde la Lista de AppExchange, puede encontrar la COA en su Organización comercial de socio bajo “Pedidos de socios” desde el Iniciador de aplicación. Asegúrese de haber configurado la COA siguiendo todos los pasos de la Guía de ISVForce.

Si continúa teniendo problemas, registre un caso en la Partner Community. Para obtener ayuda más rápido, no olvide otorgar acceso de inicio de sesión al Soporte. Haga clic aquí para obtener más ayuda sobre cómo enviar un caso y seleccionar el enrutamiento específico para el caso, y proporcione los detalles relevantes de la siguiente manera:

• Producto Asistencia para pedidos y facturación ISV
• Tema: Configuración de Channel Order App y Asistencia para catálogo de productos
• Descripción del caso: Proporcione su Id. de organización comercial de socio y describa el problema. 

¿Qué es una organización comercial de socio (PBO)?

Para administrar las ventas y la distribución, necesita una organización. Registre un caso en la Salesforce Partner Community para que se le aprovisione una Organización comercial de socio (PBO) si aún no lo ha hecho. Su PBO contiene las aplicaciones que usa para administrar las ventas y la distribución, incluidas la aplicación de gestión de licencias (LMA) y la Channel Order App (COA).

Debo restablecer mi contraseña de la Organización comercial de socio, ¿qué debo hacer?

Registre un caso en la Partner Community y seleccione los temas siguientes:

• Producto Ventas
• Tema: Inhabilitación y accesibilidad de productos
• Descripción del caso: Proporcione su Id. de organización comercial de socio y solicite el restablecimiento de la contraseña.

¿Cómo debo configurar mi tablero de la página de inicio?

Recomendamos utilizar nuestro tablero prediseñado en el que se muestran las próximas renovaciones de contrato, los pedidos enviados recientemente y los próximos pedidos de arrepentimiento. Puede configurar esta funcionalidad siguiendo nuestro simple video de configuración de arrastrar y soltar. Si encuentra algún problema inesperado debido a la configuración de organización existente, consulte este soporte para resolución de problemas.

¿Puedo personalizar los campos en la COA?

La capacidad de edición del socio dentro de la COA es muy limitada. Técnicamente, un socio puede modificar algunos campos en su catálogo maestro, pero eso bloquearía su capacidad para enviar pedidos. Lo que puede hacerse es una actualización en el diseño de la página. Consulte Actualizar diseños de página en Channel Order App.

• Preguntas frecuentes de Channel Order Application: crear pedidos de COA
• Preguntas frecuentes de Channel Order Application: precisión y seguimiento de pedidos de COA
• Preguntas frecuentes de Channel Order Application: Facturación de COA