FAQ relative à l’application Channel Order : premiers pas avec l’application Channel Order (COA)

Qu’est-ce que l’application Channel Order et comment commencer à l’utiliser ?

L’application Channel Order (ou COA) est utilisée pour générer, envoyer et surveiller toutes les commandes relatives à vos applications AppExchange. Le partenaire est tenu de soumettre une commande de service complète et précise à SFDC via l’application Channel Order de SFDC pour chaque abonnement à des services qu’il est tenu d’acheter conformément à l’accord de distribution d’application partenaire. Le partenaire doit soumettre chacune de ces commandes de service dans un délai d’un (1) jour ouvrable suivant la réception de la commande du client concernant des abonnements à l’application partenaire applicables. Ce processus vous permet de respecter votre contrat de partage des revenus et l’application Channel Order vous sert à atteindre cet objectif. Pour installer l’application Channel Order, veuillez vous reporter à la page Configuration de l’application Channel Order dans le guide ISVForce.

Proposez-vous des vidéos présentant de manière guidée la procédure d’installation de l’application Channel Order ?

Une fois que vous avez installé l’application Channel Order, suivez les trois étapes ci-dessous :

• Application Channel Order - Attribution d’ensembles d’autorisations aux utilisateurs de l’application Channel Order
• Application Channel Order - Définition d’un service de messagerie électronique pour l’application Channel Order
• Application Channel Order - Consignation d’une demande d’assistance relative aux identifiants d’une commande de service dans l’application Channel Order

Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour accéder à l’application Channel Order ?

Une fois que vous avez installé l’application à partir de sa fiche AppExchange, vous pouvez trouver l’application Channel Order dans votre organisation commerciale partenaire sous « Commandes de partenaires » dans le lanceur d’application. Assurez-vous que vous avez configuré votre application Channel Order en suivant toutes les étapes énoncées dans le guide ISVForce.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez consigner une demande d’assistance dans la Partner Community. Pour recevoir plus rapidement de l’aide, n’oubliez pas d’autoriser l’accès à la connexion pour l’équipe de support. Cliquez ici pour obtenir de l’aide supplémentaire sur la manière de soumettre une demande d’assistance. Par ailleurs, vous devez sélectionner les options d’acheminement propres aux demandes d’assistance et fournir les renseignements pertinents, comme indiqué ci-après :

• Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
• Thème : Configuration de l’application Channel Order et support du catalogue de produits
• Description de la demande d’assistance : indiquez l’ID de votre organisation commerciale partenaire et décrivez le problème. 

Qu’est-ce qu’une organisation commerciale partenaire (PBO) ?

Pour gérer les ventes et la distribution, vous avez besoin d’une organisation. Veuillez consigner une demande d’assistance dans la Salesforce Partner Community pour qu’une organisation commerciale partenaire (PBO) soit provisionnée pour vous si vous ne l’avez pas déjà fait. Votre organisation commerciale partenaire contient les applications que vous utilisez pour gérer les ventes et la distribution, notamment l’application de gestion des licences (AGL) et l’application Channel Order (COA).

Je dois réinitialiser le mot de passe de mon organisation commerciale partenaire, comment dois-je procéder ?

Veuillez consigner une demande d’assistance dans la Partner Community et sélectionner les rubriques suivantes :

• Produit : Sales
• Thème : Handicap et accessibilité des produits
• Description de la demande d’assistance : indiquez l’ID de votre organisation commerciale partenaire et demandez une réinitialisation de son mot de passe

Comment dois-je configurer le tableau de bord de ma page d’accueil ?

Nous vous recommandons d’utiliser notre tableau de bord prédéfini présentant vos prochains renouvellements de contrat, les commandes récemment soumises et les commandes à venir allant entraîner une attrition. Vous pouvez configurer cette fonctionnalité très facilement avec des opérations de glisser-déposer en suivant les étapes énoncées dans notre vidéo explicative. Si vous rencontrez des problèmes inattendus en raison de la configuration existante de votre organisation, veuillez vous référer à cette vidéo d’assistance dédiée au dépannage.

Puis-je personnaliser les champs de l’application Channel Order ?

Les partenaires n’ont que très peu de possibilités pour modifier l’application Channel Order. Un partenaire pourrait techniquement modifier certains champs de son catalogue maître, mais procéder ainsi l’empêcherait de soumettre des commandes. Il est néanmoins possible de mettre à jour les présentations de page. Veuillez consulter la page Mise à jour des présentations de page dans l’application Channel Order.

• FAQ sur l’application Channel Order : création de commandes dans l’application Channel Order
• FAQ sur l’application Channel Order : exactitude et suivi des commandes dans l’application Channel Order
• FAQ sur l’application Channel Order : gestion des frais et de la facturation dans l’application Channel Order