Domande frequenti sulla COA - Introduzione alla COA

Cos'è la COA e come si utilizza?

La COA (Channel Order Application) viene utilizzata per generare, inviare e monitorare tutti gli ordini per le applicazioni AppExchange. Il Partner è tenuto a inviare a SFDC un ordine di servizio completo e accurato tramite la COA di SFDC per ogni abbonamento ai servizi che ogni Partner deve acquistare in virtù del Contratto di distribuzione applicazioni per Partner. Il partner è tenuto a inviare ciascun ordine di servizio entro un (1) giorno lavorativo dalla ricezione dell'ordine cliente per gli abbonamenti all'applicazione partner pertinenti. Questo processo consente di rimanere al passo con l'accordo relativo alla quota reddito; la COA serve come metodo per raggiungere tale obiettivo. Per installare la COA, consultare Set Up the Channel Order App nella Guida ISVForce.

Esiste una procedura guidata per le impostazioni video della COA?

Una volta installata la Channel Order Application, eseguire tutti e tre i passaggi elencati di seguito:

• Channel Order App - Assign Permission Sets to COA Users
• Channel Order App - Define a COA Email Service
• Channel Order App - Log a COA Service Order Credentials Case

Cosa si deve fare se si incontrano dei problemi durante l'accesso alla COA?

Una volta installata l'applicazione dall' elenco AppExchange, individuare la COA nella propria Organizzazione aziendale partner in "Partner Orders" (Ordini partner) dal Programma di avvio app. Assicurarsi di aver configurato la COA seguendo i passaggi indicati nella Guida ISVForce.

Se si continuano a riscontrare problemi, registrare un caso tramite nella Comunità Partner. Per ottenere assistenza più velocemente, non scordare di concedere l'accesso al team Assistenza. Fare clic qui per ottenere maggiori informazioni su come inviare un caso e selezionare l'instradamento specifico per il caso in oggetto; fornire i dettagli pertinenti come descritto di seguito:

• Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
• Argomento: Configurazione Channel Order App e supporto per catalogo prodotti
• Descrizione caso: Fornire l'ID dell'organizzazione aziendale Partner e descrivere il problema. 

Cos'è un'organizzazione aziendale Partner?

Per gestire le vendite e la distribuzione è necessaria un'organizzazione. Registrare un caso nella Comunità di partner Salesforce per far eseguire il provisioning di un'organizzazione aziendale Partner, se non si è già provveduto. L'organizzazione aziendale Partner contiene le app utilizzate per gestire le vendite e la distribuzione, incluse LMA e COA.

Cosa si deve fare per reimpostare la password dell'organizzazione aziendale Partner?

Registrare un caso nella Comunità Partner e selezionare i seguenti argomenti:

• Prodotto: Vendite
• Argomento: Disabilità e accessibilità prodotto
• Descrizione caso: Fornire l'ID dell'organizzazione aziendale Partner e richiedere la reimpostazione della password

Come si imposta il cruscotto digitale sulla pagina iniziale?

Si consiglia di utilizzare il nostro cruscotto digitale predefinito, che illustra i rinnovi imminenti di contratti, gli ordini inviati di recente e gli ordini di abbandono imminenti. Per impostare questa funzionalità, è sufficiente seguire le istruzioni del nostro semplice video di impostazionecon trascinamento della selezione. Nel caso si verifichino problemi inattesi dovuti alla configurazione dell'organizzazione esistente, consultare assistenza per la risoluzione dei problemi.

È possibile personalizzare i campi nella COA?

Nella COA le capacità di modifica del partner sono molto limitate. Tecnicamente un partner potrebbe modificare alcuni campi del catalogo prodotti, ma di fatto ciò gli impedirebbe di inviare gli ordini. La soluzione consiste nell'aggiornare il layout di pagina. Fare riferimento all'articolo Update Page Layouts in the Channel Order App.

• Channel Order Application FAQ: Create COA Orders
• Channel Order Application FAQ: COA Order Accuracy & Tracking
• Channel Order Application FAQ: COA Billing & Invoicing