Häufig gestellte Fragen zur Channel Order-Anwendung – COA-Aufträge erstellen

Ich benötige Hilfe beim Einreichen meiner Aufträge.

Wenn Sie Hilfe beim Einreichen eines Auftrags benötigen, konsultieren Sie unseren Abschnitt mit Videotutorials zur Einreichung von COA-Aufträgen auf unserer Partner-Community-Seite. Wir haben ein Video, das Sie bei jedem Auftragstyp unterstützt.

Was kann ich tun, wenn ich eine zusätzliche Schulung benötige?

Besuchen Sie unseren COA-Kurs im Partner Learning Camp oder in Trailhead!

Ich habe einen ISVForce-Kunden, der unsere Services bald nutzen wird. Wann sollte ich den COA-Auftrag einreichen?

Der Partner muss jeden Serviceauftrag innerhalb eines (1) Werktags nach Eingang des Kundenauftrags für die entsprechenden Partneranwendungs-Abonnements beim Partner einreichen. Die COA akzeptiert Aufträge mit aktuellem und zukünftigem Startdatum. Richten Sie die Einreichung auf den Service-Beginn des Kunden aus oder reichen Sie einen Auftrag mit einem zukünftigen Datum ein. Hinweis: ISVForce-Aufträge können nur für aktive Produktionsorganisationen eingereicht werden. 

Wo finde ich die Organisations-ID meines Kunden?

Sie finden die Organisations-ID in Ihrer Lizenzverwaltungsanwendung im Lizenzdatensatz des Kunden, der nach der Installation des Pakets erstellt wird. Wenn Sie die LMA nicht verwenden, wenden Sie sich an Ihren Kunden. Sie können bei Bedarf die nachfolgende Ressource mit Ihren Kunden teilen: Leitfaden zur Mandanten-ID für Kunden.

Ich habe eine neue Organisation gegründet. Mit welchem Rechenzentrum ist die Kundenorganisation verknüpft?

Die aktuellen Instanzen und die Rechenzentrumsstandorte, von denen jede Instanz bedient wird, finden Sie im Artikel Wo befindet sich meine Salesforce-Instanz?.

Was ist der Unterschied zwischen Verlängerungs- und Upgrade-Aufträgen?

Ein Upgrade-Auftrag ist ein Verlängerungsauftrag mit einer Erhöhung des Gesamtwerts des Auftrags. Im Gegensatz zu Verlängerungsaufträgen haben Upgrade-Aufträge ein flexibles Service-Startdatum. Weitere Informationen finden Sie unter Unterschied zwischen Upgrades und Verlängerungen.

Ich möchte einen Auftrag mit mehrjähriger Laufzeit einreichen. Wie ist das möglich?

Ein mehrjähriger Auftrag bedeutet, dass Sie einen mehrjährigen Vertrag mit Ihrem Kunden abgeschlossen haben. Im COA gibt es jedoch keine Aufträge mit mehrjähriger Laufzeit. In der COA gelten die Standardbedingungen, d. h. monatliche Laufzeiten für ISVForce und jährliche Laufzeiten für OEM. Beide werden zum Verlängerungsdatum automatisch verlängert.

Ein Zweijahresvertrag, der von Ihrem Kunden unterzeichnet wurde, würde in der COA als Vertrag mit einjähriger Laufzeit angezeigt, der einmal automatisch verlängert wird, wenn es sich um einen OEM-Vertrag handelt, oder als Vertrag mit einmonatiger Laufzeit, der vierundzwanzig (24) Mal automatisch verlängert wird, wenn es sich um einen ISVForce-Vertrag handelt. Wenn der Kunde am Ende der zwei Jahre den Vertrag nicht mehr verlängern möchte, müssen Sie vor Ablauf des zweiten Jahres einen Kündigungsantrag stellen.

Was soll ich tun, wenn ich keinen Auftrag über die COA einreichen kann?

Eine Liste gängiger COA-Fehler, deren Bedeutung und Lösungsmöglichkeiten finden Sie im Leitfaden Channel Order-App – Fehlermeldungen und Fehlerbehebung. Wenn Sie nach Durchsicht des Leitfadens immer noch nicht in der Lage sind, den Auftrag einzureichen, protokollieren Sie bitte einen Kundenvorgang in der Partner-Community:

• Produkt: Support für ISV Billing & Order
• Thema: Setup der Channel Order-App und des Produktkatalogs
• Beschreibung des Kundenvorgangs: Geben Sie Details zum Problem und alle relevanten Screenshots oder Fehlermeldungen an, auf die Sie möglicherweise stoßen. 

Gilt für Zusatzaufträge der gleiche Vertragsjahrestag?

Ja, alle Zusatzaufträge haben die gleiche Laufzeit wie die bestehenden Lizenzen / Erstaufträge.

Was bedeutet die gemeinsame Laufzeit mit meinem Vertrag und wann gilt sie?

Die gemeinsame Laufzeit gilt für alle zusätzlichen Service-Aufträge für einen bestimmten Kunden während der Laufzeit. Zusatzaufträge haben die gleiche Laufzeit wie der ursprüngliche Service-Auftrag, d. h., sie haben das gleiche Ablauf-/Verlängerungsdatum. Sie legen keinen neuen Vertragsjahrestag fest.

Beispiel: Der am 1. April 2022 eingereichte Erstauftrag legt den nächsten Jahrestag des Vertrags für OEM auf den 1. April 2023 fest. Der am 5. Mai eingereichte Zusatzauftrag beginnt an diesem Datum und stimmt mit dem Jahrestag des Vertrags am 1. April 2023 überein. 

Wie lauten die Service-Bedingungen für ISVForce-Aufträge?

ISVForce-Aufträge haben eine monatliche Laufzeit, die standardmäßig automatisch verlängert wird.

Wie lauten die Service-Bedingungen für OEM-Aufträge?

OEM-Aufträge haben eine jährliche Laufzeit, die standardmäßig automatisch verlängert wird.

Sollte ich beim Einreichen meines Auftrags einen Jahrespreis angeben?

Nein. COA-Aufträge sollten niemals einen Jahrespreis enthalten. Alle COA-Aufträge müssen mit dem monatlichen Preis pro Monat eingereicht werden, unabhängig davon, wie Sie Ihren Verkauf mit Ihrem Endkunden gestaltet haben.

Wie kündige ich einen Auftrag, wenn mein ISVForce-Kunde bereits inaktiv ist?

Die Channel Order-Anwendung kann keine Kündigungsaufträge für ISVForce-Kunden annehmen, die nicht mehr aktiv sind. Reichen Sie einen Kundenvorgang in der Partner-Community unter Angabe des Kundennamens und der Organisations-ID ein und Salesforce wird den Vertrag zum nächsten Datum der Vertragsverlängerung kündigen.

Bitte denken Sie daran, dass es in der Verantwortung des Partners liegt, mit dem Kunden zu klären, ob er beabsichtigt, sein Abonnement zu verlängern und den Vertrag ggf. zu kündigen, da Salesforce keine Rückdatierung vornimmt.

Wie übertrage ich Lizenzen zwischen zwei Organisationen oder tausche Lizenzen aus?

Eine Lizenzübertragung bzw. ein Lizenztausch kann für denselben Kunden durchgeführt werden. Protokollieren Sie einen Kundenvorgang in der Partner-Community:

• Produkt: Support für ISV Billing & Order
• Thema: Lizenztausch/-übertragung
• Beschreibung: Geben Sie die Quell- und Ziel-Organisations-ID, die Anzahl und die Lizenzen, einschließlich der zu übertragenden Add-ons, sowie alle weiteren relevanten Details an.

Beachten Sie außerdem die Informationen unter Unterschied zwischen Lizenztausch und Lizenzübertragung.

Gegen welche Organisations-Edition kann ich einen Auftrag einreichen?

Für OEM kann die Organisation des Endkunden eine aktive Organisation mit Enterprise Edition (EE), Unlimited Edition (UE) oder Performance Edition (PXE) oder eine Testorganisation sein.

Sobald die Lizenzen bereitgestellt sind, wird die Testorganisation zur aktiven Produktionsorganisation.

Für ISVForce muss die Organisation eine aktive Produktionsorganisation sein. 

Ich bin mir nicht sicher, welchen Auftragstyp ich beim Einreichen des Auftrags angeben soll.

Beachten Sie die Informationen unter Leitfaden zur Einreichung von COA-Aufträgen.

Ich habe mehrere Cloud-Angebote für denselben Endkunden. Was soll ich tun?

Beachten Sie die Informationen unter Häufig gestellte Fragen zur neuen Cloud in der COA.