Preguntas frecuentes de Channel Order Application: Crear pedidos de COA

Necesito ayuda para enviar mis pedidos.

Si necesita ayuda para enviar un pedido, consulte nuestra sección existente de tutoriales de vídeo sobre envío de pedidos de COA en nuestra página de la Comunidad de socios. Tenemos un vídeo para ayudarle con cada tipo de pedido.

¿Qué ocurre si necesito formación adicional?

Eche un vistazo a nuestro curso de COA en Partner Learning Camp o en Trailhead.

Tengo un cliente de ISVForce que comenzará a usar nuestros servicios pronto. ¿Cuándo debo enviar el pedido de COA?

El socio debe enviar cada pedido de servicio en el plazo de un (1) día hábil desde que el socio haya recibido el pedido del cliente de las suscripciones de aplicación del socio aplicables. La COA acepta pedidos con fechas de inicio presentes y futuras. Asegúrese de alinear el envío con la fecha de inicio del servicio del cliente o envíe un pedido con fecha futura. Tenga en cuenta lo siguiente: Los pedidos de ISVForce solo pueden enviarse a organizaciones de producción activas. 

¿Dónde puedo encontrar el Id. de organización de mi cliente?

Debería poder encontrar el Id. de organización en su aplicación de gestión de licencias en el registro de licencias del cliente, que se genera una vez que el paquete se instala. Si no usa la LMA, póngase en contacto con el cliente. E n caso de que fuese necesario, puede compartir el siguiente recurso: Guía de Id. de inquilino del cliente.

He activado una nueva organización. ¿A qué centro de datos está vinculada la organización del cliente?

Consulte las instancias actuales y las ubicaciones del centro de datos desde las cuales se proporciona cada instancia en el artículo ¿Dónde está ubicada mi instancia de Salesforce?.

¿Cuál es la diferencia entre pedido de renovación y de actualización?

Un pedido de actualización es un pedido de renovación con un aumento del valor de contrato general. A diferencia del pedido de renovación, los pedidos de actualización tienen una fecha de inicio de servicio flexible. Consulte Diferencia entre actualizaciones y renovaciones.

Quiero enviar un pedido por un periodo de varios años. ¿Cómo puedo hacerlo?

Un pedido de varios años significa que firmó un contrato de varios años con su cliente; sin embargo, no hay pedidos por un periodo de varios años en la COA. De forma predeterminada, la COA ofrecerá los periodos estándares: mensual para ISVForce y anual para OEM. Ambos se renovarán automáticamente en la fecha de renovación.

Por ejemplo, para un contrato de dos años firmado por su cliente, esto se traduciría en COA como un contrato de un año que se renueva automáticamente una vez si se trata de un OEM o un contrato de un mes que se renueva automáticamente veinticuatro (24) veces en el caso de ISVForce. Si al final de los dos años el cliente ya no desea renovar, deberá enviar una solicitud de cancelación antes de que finalice el periodo del segundo año.

¿Qué debo hacer si no puedo enviar un pedido a través de COA?

Para ver una lista de errores comunes de COA, qué significan y cómo resolverlos, consulte la guía Channel Order App: Mensaje de error y solución de problemas. Si después de revisar la guía aún no puede enviar el pedido, registre un caso en la Comunidad de socios:

• Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
• Tema: Asistencia de configuración de Channel Order App y el catálogo de productos
• Descripción del caso: Proporcione los detalles del problema y cualquier captura de pantalla relevante o mensajes de error que pueda estar encontrando 

¿Los pedidos de complemento tienen el mismo aniversario de contrato?

Sí, todos los pedidos de complemento comparten el periodo con las licencias existentes/pedido inicial.

¿Qué significa compartir el periodo con mi contrato y en qué caso se aplica?

El periodo compartido se aplica a todos los pedidos de servicio de tipo complemento para un cliente en particular durante el periodo. Los complementos comparten el periodo con el pedido de servicio inicial, lo que significa que tienen la misma fecha de caducidad/renovación. No definen una nueva fecha de aniversario de contrato.

Por ejemplo: Un pedido inicial enviado el 1 de abril de 2022 definirá la siguiente fecha de aniversario de contrato en el 1 de abril de 2023 en el caso de OEM. El pedido de complemento enviado el 5 de mayo comenzará en dicha fecha y se alineará con la fecha de aniversario del contrato del 1 de abril de 2023. 

¿Cuál es el periodo de servicio de los pedidos de ISVforce?

Los pedidos de ISVForce se configuran por periodos mensuales y, de forma predeterminada, se renuevan automáticamente.

¿Cuál es el periodo de servicio de los pedidos de OEM?

Los pedidos de OEM se configuran por un periodo anual y, de forma predeterminada, se renuevan automáticamente.

¿Debo introducir un precio anual en el envío de mi pedido?

No. Los pedidos de COA nunca deben incluir un precio anual. Todos los pedidos de COA deben enviarse con el precio mensual, por mes, independientemente de cómo haya acordado la venta con el cliente final.

¿Cómo cancelo un pedido si mi cliente de ISVForce ya está inactivo?

Channel Order Application no puede aceptar pedidos de cancelación para los clientes de ISVForce que ya no están activos. Envíe un caso en la Comunidad de socios con el nombre del cliente y el Id. de organización, y Salesforce cancelará el contrato en la próxima fecha de renovación.

Tenga en cuenta que es responsabilidad del socio confirmar con el cliente si desea renovar su suscripción y cancelar el contrato en caso de ser necesario, dado que Salesforce no aplicará una fecha retroactiva.

¿Cómo transfiero licencias entre dos organizaciones o intercambio licencias?

Se puede realizar una transferencia/intercambio de licencias para el mismo cliente. Registre un caso en la Comunidad de socios:

• Producto: Asistencia de pedidos y facturación de ISV
• Tema: Transferencia/intercambio de licencia
• Descripción: Proporcione el Id. de organización de origen y de destino, la cantidad y las licencias, incluidos los complementos, que se deben transferir y cualquier otro detalle relevante.

Además, consulte Conozca la diferencia entre intercambios y transferencias.

¿En qué edición de la organización puedo enviar un pedido?

En el caso de OEM, la organización del cliente final puede ser una organización activa con Enterprise Edition (EE), Unlimited Edition (UE) o Performance Edition (PXE), o una organización de prueba.

Una vez aprovisionadas las licencias, la organización de prueba se convertirá en una organización de producción activa.

En el caso de ISVForce, la organización debe ser una organización de producción activa. 

No estoy seguro del tipo de pedido durante el envío del pedido.

Consulte la Guía de envío de pedidos de COA.

Tengo varias ofertas de nube para el mismo cliente final. ¿Qué debo hacer?

Consulte las Preguntas frecuentes sobre la nueva nube de COA.