FAQ relative à l’application Channel Order - création de commandes sur l’application Channel Order (COA)

J’ai besoin d’aide pour soumettre mes commandes.

Si vous avez besoin d’aide pour soumettre une commande, veuillez consulter la section existante Tutoriels vidéo relatifs à la soumission de commandes dans l’application Channel Order de notre page sur la Partner Community. Nous mettons à votre disposition des vidéos correspondant à chaque type de commande pour vous aider.

Que faire si j’ai besoin d’une formation supplémentaire ?

Consultez notre cours relatif à l’application Channel Order dans le Partner Learning Camp ou sur Trailhead !

L’un de mes clients ISVForce va bientôt commencer à utiliser nos services. Quand dois-je soumettre la commande correspondante au sein de l’application Channel Order ?

Le partenaire doit soumettre chacune de ces commandes de service dans un délai d’un (1) jour ouvrable suivant la réception de la commande du client concernant des abonnements à l’application partenaire applicables. L’application Channel Order accepte les commandes ayant des dates de début actuelles et futures. Veuillez faire correspondre la date de soumission avec celle du début de la fourniture du service au client ou soumettre une commande avec une date ultérieure. Notez bien : il n’est possible de soumettre des commandes que pour des organisations de production actives. 

Où puis-je trouver l’ID d’organisation de mon client ?

Vous devriez pouvoir localiser l’ID d’organisation dans votre application de gestion des licences au sein de l’enregistrement de licence du client, qui est généré une fois le package installé. Si vous n’utilisez pas d’application de gestion des licences, veuillez contacter votre client. Vous pouvez lui transmettre la ressource ci-dessous s’il en a besoin : Guide relatif à l’ID de locataire du client.

J’ai créé une organisation. À quel centre de données l’organisation client est-elle liée ?

Veuillez vous référer à la liste des instances actuelles et des emplacements à partir desquels chaque instance est servie, qui figure dans l’article Où se situe mon instance Salesforce ?.

Quelle est la différence entre une commande de renouvellement et une commande de passage à un forfait supérieur ?

Une commande de passage à un forfait supérieur est une commande de renouvellement pour laquelle il y a une augmentation globale de la valeur du contrat. Contrairement aux commandes de renouvellement, la date de début de service des commandes de passage à un forfait supérieur est flexible. Veuillez vous référer au document présentant les différences entre les passages à un forfait supérieur et les renouvellements.

Je souhaite soumettre une commande pluriannuelle. Comment procéder ?

Dans le cadre d’une commande pluriannuelle, vous signez un contrat pluriannuel avec votre client. Toutefois, l’application Channel Order ne prend pas en charge de telles commandes. L’application Channel Order appliquera par défaut les conditions standard. Il s’agit de conditions mensuelles pour ISVForce et de conditions annuelles pour OEM. Dans les deux cas, les renouvellements s’effectueront automatiquement à la date prévue.

Par exemple, pour un contrat de deux ans signé par votre client, il y aurait dans l’application Channel Order un contrat d’une durée d’un an automatiquement renouvelé une fois dans le cas d’une commande OEM, ou un contrat d’une durée d’un mois automatiquement renouvelé vingt-quatre (24) fois dans le cas d’une commande ISVForce. Si, au terme des deux années, le client ne souhaite pas renouveler le contrat, vous devrez soumettre une demande d’annulation avant la fin de la 2e année.

Que faire si je ne parviens pas à soumettre une commande sur l’application Channel Order ?

Pour obtenir une liste des erreurs courantes sur l’application Channel Order, connaître leur signification et découvrir la manière de résoudre, consultez le guide Application Channel Order : messages d’erreur et dépannage. Si vous ne parvenez toujours pas à soumettre la commande après avoir consulté le guide, veuillez consigner une demande d’assistance dans la Partner Community en fournissant les informations suivantes :

• Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
• Thème : Configuration de l’application Channel Order et configuration du catalogue maître
• Description de la demande d’assistance : fournissez des informations sur le problème, ainsi que toute capture d’écran pertinente ou tout message d’erreur qui pourrait vous être présenté 

Les commandes complémentaires ont-elles la même date anniversaire que celle du contrat leur correspondant ?

Oui, les dates anniversaire de toutes les commandes complémentaires correspondent à celles des licences existantes ou de la commande initiale.

Qu’est-ce que la correspondance de durée avec mon contrat et quand s’applique-t-elle ?

La correspondance de durée s’applique à toutes les commandes de service complémentaires relatives à un client donné pendant la durée d’un contrat. Les commandes complémentaires ont la même durée que la commande de service initiale, ce qui signifie qu’elles ont la même date d’expiration et/ou de renouvellement. Elles ne définissent pas de date anniversaire pour le nouveau contrat.

Exemple : pour une commande OEM initiale soumise le 1er avril 2022, la prochaine date anniversaire du contrat sera le 1er avril 2023. La commande complémentaire soumise le 5 mai débutera à cette date et aura la même date anniversaire que le contrat, à savoir le 1er avril 2023. 

Quelle est la durée de service des commandes ISVForce ?

Les commandes ISVForce sont définies sur une période d’un mois, renouvelable automatiquement par défaut.

Quelle est la durée de service des commandes OEM ?

Les commandes OEM sont définies sur une période d’un an, renouvelable automatiquement par défaut.

Dois-je indiquer un prix annuel lors de la soumission de ma commande ?

Non. Les commandes sur l’application Channel Order ne doivent jamais inclure de prix annuel. Toutes les commandes sur l’application Channel Order doivent être soumises avec le prix mensuel, quelle que soit la manière dont vous avez conclu votre vente avec le client final.

Comment puis-je annuler une commande si mon client ISVForce est déjà inactif ?

L’application Channel Order ne peut pas accepter des commandes d’annulation concernant des clients ISVForce qui ne sont plus actifs. Veuillez soumettre une demande d’assistance dans la Partner Community avec le nom du client et l’ID d’organisation. Salesforce annulera le contrat à sa prochaine date de renouvellement.

Gardez à l’esprit qu’il est de la responsabilité du partenaire de vérifier auprès du client s’il a l’intention de renouveler son abonnement ou d’annuler le contrat dans le cas contraire, car Salesforce ne pourra antidater aucune modification.

Comment transférer des licences entre deux organisations ou échanger des licences ?

Un transfert/échange de licence peut être effectué pour le même client. Pour mettre cela en œuvre, consignez une demande d’assistance dans la Partner Community en renseignant les informations suivantes :

• Produit : Support pour la facturation et les commandes ISV
• Thème : Échange/transfert de licence
• Description : indiquez les ID de l’organisation d’origine et de celle de destination, la quantité et les licences, en spécifiant notamment quels sont les compléments à transférer ainsi que toute autre information pertinente

Veuillez également vous référer au document Différences entre les échanges et les transferts.

Pour quelles éditions d’organisation puis-je passer une commande ?

Pour OEM, l’organisation du client final peut être une organisation active disposant de Enterprise Edition (EE), Unlimited Edition (UE) ou Performance Edition (PXE), ou une organisation d’essai.

Une fois les licences provisionnées, l’organisation d’essai deviendra une organisation de production active.

Pour ISVForce, l’organisation doit être une organisation de production active. 

J’ai des doutes au sujet du type de commande à sélectionner lors de la soumission de la commande.

Veuillez vous référer au guide de soumission de commandes sur l’application Channel Order.

J’assure la gestion de plusieurs offres Cloud pour le même client final. Que dois-je faire ?

Veuillez consulter la FAQ relative aux nouveaux Clouds sur l’application Channel Order.