Domande frequenti sulla COA - Creazione degli ordini COA

Come si inviano gli ordini?

Per ricevere assistenza per l'invio di un ordine, consultare la sezione Esercitazioni video sull'invio degli ordini COA (Channel Order Application) della nostra pagina Comunità partner. È disponibile un video per ciascun tipo di ordine.

Come si ottiene ulteriore formazione?

Verificare il nostro corso COA nel Partner Learning Camp oppure in Trailhead!

Scenario: un cliente ISVForce a breve inizierà a utilizzare i nostri servizi. Quando si deve inviare l'ordine COA?

Il partner è tenuto a inviare ciascun ordine di servizio entro un (1) giorno lavorativo dalla ricezione dell'ordine cliente per gli abbonamenti all'applicazione partner pertinenti. La COA accetta solo ordini con data di inizio corrente e futura. Allineare l'invio alla data di inizio del servizio al cliente, oppure inviare un ordine post-datato. Nota: gli ordini ISVForce si possono inviare esclusivamente per le organizzazioni di produzione attive. 

Dove si trova l'ID organizzazione del cliente?

Dovrebbe essere possibile localizzare l'ID organizzazione nell'Applicazione di gestione licenze, nel record licenza del cliente generato al momento dell'installazione del pacchetto. Se non si utilizza la LMA, rivolgersi direttamente al cliente. Se necessario, è possibile condividere la seguente risorsa: Customer Tenant ID Guide.

È stata attivata una nuova organizzazione. A quale data center è collegata l'organizzazione del cliente?

Fare riferimento alle istanze correnti e alla posizione dei data center da cui vengono servite le singole istanze, riportate nell'articolo Dov'è situata la mia istanza Salesforce?.

Qual è la differenza tra ordine di rinnovo e ordine di aggiornamento?

Un ordine di aggiornamento è un ordine di rinnovo che prevede un aumento complessivo del valore del contratto. A differenza degli ordini di rinnovo, gli ordini di aggiornamento hanno una data iniziale del servizio flessibile. Consultare Difference Between Upgrades and Renewals.

Come si deve procedere per inviare un ordine con durata pluriennale?

Ordine pluriennale significa che è stato stipulato un contratto pluriennale con un cliente, tuttavia non esistono ordini con durata pluriennale nella COA. Pertanto, come impostazione predefinita la COA farà riferimento ai periodi standard, che sono durata mensile per ISVForce e durata annuale per OEM. Entrambi verranno rinnovati automaticamente alla data di rinnovo impostata.

Ad esempio, un contratto biennale firmato dal cliente nella COA diventa un contratto di un anno rinnovato automaticamente una volta, se OEM, oppure un contratto di un mese rinnovato automaticamente ventiquattro (24) volte, se ISVForce. Se al termine del periodo di due anni il cliente non intende effettuare il rinnovo, sarà necessario inviare una richiesta di annullamento prima del termine del secondo anno.

Cosa si deve fare se non si riesce a inviare un ordine tramite la COA?

Per visualizzare un elenco di errori comuni con la COA e scoprire cosa significano e come risolverli, fare riferimento alla Guida COA (Channel Order Application) - Messaggi di errore e risoluzione dei problemi. Se, dopo aver consultato la Guida, non si riesce ancora a inviare l'ordine, registrare un caso nella Comunità Partner:

• Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
• Argomento: Configurazione Channel Order App e catalogo prodotti
• Descrizione caso: fornire dettagli sul problema e allegare eventuali screenshot o messaggi di errore visualizzati 

Gli ordini per componenti aggiuntivi hanno lo stesso anniversario del contratto?

Sì, tutti gli ordini per componenti aggiuntivi hanno la stessa durata delle licenze esistenti/dell'ordine iniziale.

Cosa significa termine condiviso con il contratto e quando si applica?

Il termine condiviso si applica a tutti gli ordini di servizio per componenti aggiuntivi di un particolare cliente entro il periodo di validità. I componenti aggiuntivi condividono il termine con l'ordine di servizio iniziale, ossia hanno la stessa data di scadenza/rinnovo. Non implicano una nuova data di anniversario del contratto.

Ad esempio: la prossima data di anniversario dell'ordine iniziale inviato il 1° aprile 2022 sarà il 1° aprile 2023 per gli ordini OEM. L'ordine per componenti aggiuntivi inviato il 5 maggio è valido da questa data e si allinea alla data di anniversario del contratto, ossia il 1° aprile 2023. 

Qual è il periodo di servizio degli ordini ISVForce?

Per gli ordini ISVForce si applica un periodo di servizio mensile, rinnovabile automaticamente per impostazione predefinita.

Qual è il periodo di servizio degli ordini OEM?

Per gli ordini OEM si applica un periodo di servizio annuale, rinnovabile automaticamente per impostazione predefinita.

Si può indicare un prezzo annuale nell'ordine inviato?

No. Gli ordini COA non devono mai includere un prezzo annuale. Tutti gli ordini COA devono essere inviati con il prezzo mensile, indipendentemente dalla modalità seguita per concludere la vendita con l'utente finale.

Come si annulla un ordine, se il cliente ISVForce è già inattivo?

La Channel Order Application non accetta ordini di annullamento per i clienti ISVForce che non sono più attivi. Inviare un caso alla Comunità partner specificando il nome del cliente e l'ID organizzazione; Salesforce provvederà ad annullare il contratto alla successiva data di rinnovo.

Tenere presente che è responsabilità del partner verificare con il cliente se intende rinnovare l'abbonamento e, se necessario, annullare il contratto, in quanto Salesforce non retrodata i contratti.

Come si trasferiscono le licenze tra due organizzazioni o si scambiano le licenze ?

Si può effettuare il trasferimento/lo scambio di una licenza per uno stesso cliente. Registrare un caso nella Comunità Partner:

• Prodotto: Assistenza per fatturazione e ordini ISV
• Argomento: Trasferimento/scambio della licenza
• Descrizione: fornire gli ID organizzazione di origine e di destinazione, la quantità e il tipo di licenze, includendo eventuali componenti aggiuntivi da trasferire e altri dettagli pertinenti

Inoltre, fare riferimento a Learn the difference between swaps and transfers.

A quale versione organizzazione (Edition) si può inviare un ordine?

Per gli OEM, l'organizzazione del cliente finale può essere un'organizzazione attiva con Enterprise Edition (EE), Unlimited Edition (UE) o Performance Edition (PXE), oppure un'organizzazione di prova.

Una volta eseguito il provisioning delle licenze, l'organizzazione di prova diventerà un'organizzazione di produzione attiva.

Per ISVForce, l'organizzazione deve essere un'organizzazione di produzione attiva. 

Cosa fare se non si è sicuri del tipo di ordine durante la procedura di invio?

Consultare COA Order Submission Guide.

Cosa fare se si hanno più offerte cloud per lo stesso cliente finale?

Fare riferimento a COA New Cloud FAQ.