Channel Order Application FAQ - COA 注文を作成する

注文の登録にサポートが必要です。

注文の登録にサポートが必要な場合は、Partner Community ページの、COA 注文登録のチュートリアル動画のセクションを参照してください。各注文種別に対応した動画が用意されています。

追加のトレーニングが必要な場合はどうすればよいですか?

Partner Learning Camp または Trailhead の COA コースを参照してください。

近日中に Salesforce のサービスを使い始める ISVforce の顧客がいます。COA の注文はいつ登録すべきですか?

このような各サービス注文は、該当するパートナーアプリケーションサブスクリプションの顧客注文を受領してから 1 営業日以内にパートナーが登録する必要があります。COA では、現在および将来の開始日を指定した注文を許容しています。顧客のサービス開始日に合わせて登録するか、将来の日付の注文を登録してください。注: ISVforce の注文は、有効な本番組織に対してのみ登録できます。

顧客の組織 ID はどこで確認できますか?

パッケージのインストール完了後に生成される顧客のライセンスレコードを使うと、ライセンス管理アプリケーションで組織 ID を特定できます。ライセンス管理アプリケーションを使用していない場合は、顧客に確認してください。必要に応じて、顧客テナント ID ガイドを共有してください。

新組織を立ち上げました。顧客組織はどのデータセンターにリンクされていますか?

現在のインスタンスと各インスタンスが提供されるデータセンターの場所については、「Salesforce インスタンスの場所」という記事を参照してください。

更新注文とアップグレード注文の違いは何ですか?

アップグレード注文は、契約総額が増加する更新注文です。更新注文とは異なり、アップグレード注文のサービス開始日は柔軟です。「Difference Between Upgrades and Renewals (アップグレードと更新の違い)」を参照してください。

複数年契約の注文を登録する必要があります。どうすればよいですか?

複数年注文とは顧客と複数年契約を結んだことを意味しますが、COA には複数年契約の注文がありません。COA のデフォルトの標準契約は、ISVforce の場合は月単位、OEM の場合は年単位です。どちらも更新日に自動更新されます。

たとえば、顧客が署名した 2 年契約については、OEM の場合は自動更新 1 回の 1 年契約、ISVforce の場合は自動更新 24 回の 1 か月契約として COA に反映されます。2 年間が終了するまでに顧客が更新を希望しない場合は、2 年目の期間終了前にキャンセル要求を登録する必要があります。

COA から注文を登録できない場合はどうすればよいですか?

一般的な COA エラーのリスト、意味、解決方法については、「Channel Order Application - エラーメッセージとトラブルシューティング」ガイドを参照してください。このガイドを確認しても注文を登録できない場合は、Partner Community でケースを登録してください。

商品: ISV 請求と注文サポート
トピック: Channel Order Application の設定と商品カタログの設定
ケースの説明: 問題の詳細と、関連するスクリーンショット、表示されている場合はエラーメッセージを提供します

アドオン注文の契約のアニバーサリーは同じ日になりますか?

はい。すべてのアドオン注文は、既存のライセンス/最初の注文と同時終了します。

契約の同時終了の意味と、これが適用される場合について教えてください。

同時終了は、期間中に特定の顧客に対するすべてのアドオンサービス注文に適用されます。アドオンは最初のサービス注文と同時に終了します。つまり、有効期限と更新日が同日です。新しいアニバーサリーの日付は定義されません。

例: 2022 年 4 月 1 日に登録された最初の注文により、OEM の次の契約のアニバーサリーが 2023 年 4 月 1 日と定義されます。5 月 5 日に登録されたアドオン注文はこの日から開始され、契約のアニバーサリーは 2023 年 4 月 1 日になります。

ISVforce 注文のサービス期間はどのくらいですか?

ISVforce 注文は月単位で設定され、デフォルトで自動的に更新されます。

OEM 注文のサービス期間はどのくらいですか?

OEM 注文は年単位で設定され、デフォルトで自動的に更新されます。

注文の登録時に年間価格を入力する必要がありますか?

いいえ。COA 注文に年間価格が含まれることはありません。すべての COA 注文は、最終顧客への販売が成立した形に関係なく、月ごとの価格で登録する必要があります。

ISVforce の顧客がすでに無効になっている場合、注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

Channel Order Application では、有効ではない ISVforce 顧客に対するキャンセル注文はお受けできません。Partner Community にて、顧客の名前と組織 ID を添えてケースを登録してください。次の契約更新時に Salesforce が契約をキャンセルします。

Salesforce は過去の日付にさかのぼって更新しないため、パートナーの責任において、購読を更新するかどうかを顧客に確認し、該当する場合に契約をキャンセルしてください。

2 つの組織間でライセンスを譲渡したり、ライセンスを交換したりするにはどうすればよいですか?

ライセンスの譲渡/交換は同じ顧客に対して行うことができます。Partner Community でケースを登録してください。