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Sprachausfallsicherheit für Service Cloud Voice

Veröffentlichungsdatum: Apr 4, 2026
Beschreibung

Gilt für die folgenden Telefoniemodelle:

  • Service Cloud Voice mit Amazon Connect

  • Service Cloud Voice mit Partnertelefonie

  • Service Cloud Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect

Die Sprachausfallsicherheit stellt sicher, dass das Telefoniesystem auch dann betriebsbereit bleibt, wenn die Anzahl der Unterhaltungen das Limit überschreitet oder der Hintergrundservice beeinträchtigt ist. Während dieser Zeit können bestimmte Funktionen beeinträchtigt sein.

Weiterhin funktionsfähig
Die folgenden Funktionen funktionieren im Allgemeinen:

  • Sprachanrufe. Agenten können Anrufe tätigen und entgegennehmen. Anrufweiterleitungen und Rückrufe funktionieren.

  • VoiceCall-/AgentWork-Daten. Es werden VoiceCall- und AgentWork-Datensätze erstellt, und die Daten der interaktiven Sprachausgabe werden in der VoiceCall-Entität gespeichert.

Nicht mehr funktionsfähig
Die folgenden Funktionen können beeinträchtigt sein oder nicht funktionieren:

  • Omnikanal-Flows für Sprachanrufe, die von den Flows abhängen. Weiterleitungen, Echtzeit-Warteschlangenrückstände in Omni Supervisor, Bildschirm-Popups und Kanalobjektverknüpfungen funktionieren nicht.

  • Synchronisierung nach Anrufen. Daten nach Anrufen, einschließlich Sprachaufzeichnungen, werden nicht mit Salesforce synchronisiert, sind aber weiterhin im System des Anbieters verfügbar. Sie können die Daten nach Anrufen manuell neu synchronisieren, indem Sie Schritte auf der Seite CTR-Synchronisierung für VoiceCall-Datensätze erneut versuchen befolgen.

  • Einstein-Unterhaltungsstatistiken.

  • Abschriften von Sprachanrufen. Echtzeitabschriften funktionieren nicht. Abschriften von Sprachanrufen werden nicht gespeichert und erscheinen daher auch nicht in der Komponente "Unterhaltungstext" auf der Seite "VoiceCall-Datensatz". Sie können den Endpunkt Connect-API (/connect/conversations/upload) verwenden, um die Daten zwischen Salesforce und Ihrem Telefoniesystem manuell neu zu synchronisieren.

  • Unterhaltungsintelligenz. Durch Regeln ausgelöste Aktionen, die auf Echtzeitintelligenzsignalen und der Erkennung von Stichwörtern basieren, funktionieren nicht.

  • Sprachnachrichten. Sprachnachrichten, die sich auf den ursprünglichen VoiceCall-Datensatz stützen, werden nicht zugestellt.

  • Funktionen zum Anzeigen von Kennzeichnungen und Senden von Flüsternachrichten.

  • Funktionen zum Zuhören.

 

Um sicherzustellen, dass Ihre Umgebung korrekt für die Sprachausfallsicherheit eingerichtet ist, lesen Sie die folgenden Seiten in den Service Cloud Voice-Entwicklerhandbüchern:

Lösung

 

    Nummer des Knowledge-Artikels

    000395549

     
    Laden
    Salesforce Help | Article