Kundenvorgangs-Datensatz wird bei Ablehnung von Chat-Abschrift erstellt

Szenario 1: Beim Ablehnen einer Chat-Abschrift werden verpasste Chats dem letzten Agenten zugewiesen, dem der Chat zugewiesen wurde, und anschließend wird der Kundenvorgang erstellt. Sie werden einem Benutzer des automatisierten Prozesses zugewiesen, wenn die Sitzung des Agenten nicht gefunden werden kann oder nicht mehr verfügbar ist oder wenn kein Agent zugewiesen ist (im Fall von "Keine Agenten verfügbar").

Szenario 2: Wenn der Agent offline geht, ohne den Chat anzunehmen, wird der Kundenvorgang erstellt und an die Chat-Abschrift angehängt, der Status wird in "Verpasst" geändert und der Inhaber des Kundenvorgangs wird auf "Automatisierter Prozess" gesetzt.