Enregistrement de requête créé lors du refus de la transcription du chat

Scénario 1. Lors du refus de la transcription du chat, les chats manqués sont attribués au dernier agent auquel le chat a été attribué puis la requête est créée. Ils sont attribués à un utilisateur du processus automatisé lorsque la session de l’agent est introuvable ou n’est plus disponible, ou s’il n’existe aucun agent associé (dans le cas de « Aucun agent disponible »).

Scénario 2 : Lorsque l’agent se déconnecte sans accepter le chat, la requête est créée et jointe à la transcription du chat et le statut devient Manqué. Le propriétaire de la requête sera Processus automatisé.