Creazione di un record del caso al declino della trascrizione della chat

Scenario 1: al rifiuto della trascrizione della chat, le chat perse vengono assegnate all'ultimo agente a cui era stata assegnata la chat e quindi viene creato il caso. Vengono assegnate a un utente del processo automatizzato quando la sessione dell'agente non può essere trovata o non è più disponibile, oppure se non è presente alcun agente assegnato (nel caso di "Nessun agente disponibile").

Scenario 2: quando l'agente va offline senza accettare la chat, il caso viene creato e allegato alla trascrizione della chat, lo stato cambia in Perso e il proprietario del caso risulterà Processato automaticamente.